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テクニカルサポートの新着転職・求人情報

テクニカルサポートとは

IT関連の会社による製品は、様々な方々が用いています。ところがその製品の利用者の方々としては、様々な不明点を感じることもあるのです。製品の操作方法などが分からずに困惑してしまう事例も、たまに見られます。そのままでは、利用者としては困ってしまう訳です。そこで製品の開発会社としては、テクニカルサポートという窓口を設けています。サポートの方々は、製品の利用者からの問い合わせなどを受け付けています。例えば、電話などでの窓口があります。たいていの製品の販売会社は、問い合わせの窓口を用意していますが、そこでは製品の使い方などに関する問い合わせを総合的に受け付ける訳です。またテクニカルサポートは、操作方法だけでなく、エラー解決などに関する業務もあります。何かのシステム関連の製品を使用中に、思わぬエラーメッセージが表示される事もあるからです。そのエラーに対する解決方法を伝えるのも、テクニカルサポートの方々の業務内容になります。なお殆どのサポートは電話にて行われますが、最近ではテクニカルサポートにWEBが活用される事例も増加傾向にあります。特に最近では、チャットなどによる遠隔システムを用いてサポートが行われるケースが目立ちます。どのような方法でサポートを行うかは、会社によって異なります。

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