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SV(スーパーバイザー)の新着転職・求人情報

SV(スーパーバイザー)とは

一部の企業では、オペレーターと呼ばれる方々が業務を行っています。電話を受けるオペレーターの方々が、多数在籍する企業もあります。そのオペレーターの方々を管理するのが、SVという職種です。例えばその電話を受ける方々が問題のある発言をしていないかどうかを、確認する業務があります。万が一問題発言があると、企業の信用問題にも関わってくるからです。それと、入力内容に誤りがあるかどうかも確認する必要があります。企業によっては、一文字間違えただけでも大変な事態に発展する事があります。それゆえに、誤りが無いかどうかを様々な側面から確認する事になる訳です。SVにはオペレーターの方々からの、相談の受け付けなどの仕事もあります。電話を受ける方々が、業務上で様々な悩みを抱えてしまう事もあります。それに関して心理的な相談を受ける業務もありますし、状況に応じて業務効率を高める為のアドバイスなどもSVの仕事内容の1つです。その兼ね合いで、コミュニケーション能力の高さなどを求められます。SVがどこまでを担当するかは、企業によって異なります。SVが幅広く業務を担当する企業もあれば、ある程度細かい範囲までに限定する企業など様々です。

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