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ヘルプデスクの新着転職・求人情報

ヘルプデスクとは

ヘルプデスクは、主に顧客からの問い合わせを受け付けます。ただし会社の窓口としての問い合わせではなく、主に技術的なものになります。一部の企業では、IT関連の製品なども販売しています。もちろんそれを購入する方々が居る訳ですが、たまに操作方法などが分からずに困惑してしまう事例があります。そして殆どのIT関連の企業では、それに対する問い合わせの窓口を設置しています。不明点を解決する為です。それに対する適切な対応を行うのが、ヘルプデスクの業務内容です。原則として殆どのデスクに対しては、問い合わせに関するマニュアルが用意されています。ヘルプデスクの仕事は基本的にはマニュアル通りに対応する事になりますが、状況に応じてイレギュラーな事態が発生する事もあります。その際には、臨機応変な対応が求められる事も稀にあります。またエラー対応も業務内容の1つです。製品を利用する時に、何らかのエラーメッセージが画面に表示される事もあります。その際の適切な対応方法を説明するのも、仕事の1つです。なお最近では、その対応の為にWEBが活用される傾向があります。このためヘルプデスクに対しては、WEBに関連する様々な知識が求められる事もあります。ただしどのレベルまで知識が求められるかは、勤務先によって異なります。事務職のような役割を担うヘルプデスクもあります。

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