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コールセンターの新着転職・求人情報

コールセンターとは

コールセンターはお客様から掛かってきた電話の対応を行う部署です。仕事は大きく分けると製品やサービスに対する問い合わせに応えるインバウンドと、こちらから新商品を案内するようなアウトバウンドがあります。 コールセンターの仕事は充実したマニュアルと事前研修が徹底されているので、未経験者でも務めやすい環境です。企業の顔としてお客様と対話する大切な仕事で、相手の意見や希望を汲み取り、対応するためのコミュニケーションスキルを活かせます。 お客様の顔が見えない分、コールセンターの仕事は対面よりも難しくなります。会話能力や傾聴力が求められ、さらに電話口でお客様に失礼のないように美しい言葉遣いを身につけることも必要です。また、問い合わせだけではなくクレーム対応もすることにもなりますので、マニュアル外の事態に遭遇した場合にも臨機応変な対応ができなければなりません。 コールセンターの仕事はオペレーターからさらに、オペレーター教育やシフトの管理、また業務マニュアルを作成する立場のスーパーバイザーへキャリアアップが可能です。自身も電話口でお客様の対応を行いながら、コールセンター内の業務が円滑に回るように気配りをし、スタッフを指導していかならない責任のある立場ですが、判断力やリーダーシップなどが養われます。

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