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グランドスタッフの新着転職・求人情報

グランドスタッフとは

空港には様々な分野の仕事があります。なかでも、接客業務を中心に行うスタッフをグランドスタッフと呼んでいます。グランドスタッフの代表的な仕事といえば、カウンターでチケットを取り扱ったり、搭乗ゲートでお客さんを迎え入れたりする仕事。おそらく、一般的にこれらの仕事がイメージしやすいはずです。基本的には女性が中心となっているため、清潔感のある優雅な仕事だと思われているのですが、実は意外と体力勝負の仕事。一日中立ち仕事になる場合もありますし、様々なトラブルに柔軟に対応しなければなりません。どんなに疲れていても笑顔で対応しなければならないのも辛いところですね。それでもお客様の空の旅をサポートする大切な仕事ですので、やりがいがあるのも事実です。グランドスタッフは、お客様と常に言葉を交わしながら仕事を進めていきます。お客様の要望には対応しなければならないのですが、時にはお断りしなければならないケースももちろんあります。例えば、機内に持ち込むことができない危険物が発見されるケース。グランドスタッフがお客様の荷物をお預かりする際には、レントゲン写真を撮影する感覚で荷物の中も確認します。このときに、機内に持ち込むことができない荷物があったときには、冷静な対応を心がけて、丁重にお断りするようにしましょう。

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