プロダクトエキスパート/未経験OK/残業月10h以内/研修充実

仕事内容

■社内研修、メーカー研修などで商品知識を習得できる
■残業月10時間以内／夏季休暇、年末年始休暇など長期休暇有
■高いレベルの接遇を学ぶことができスキルが身につく

メルセデス・ベンツのショウルームに来店されるお客さまへ、クルマに関する専門的な知識を説明するポジションです。

【具体的には…】
■デジタルツールや人を介して、ブランドの魅力や世界観をお客さまへ訴求
■商品の取り扱いに関して、お客さまからの問い合わせに対応
■来店されたお客さまのご希望に沿った魅力的な商品説明
■セールスと協業しながら、お客さまの試乗に同席して機能・操作を説明
■セールスと協業しながら、新車納車時の機能・操作を説明

【お客さまについて】
既にヤナセから購入されているお客さまから新規のお客さままで幅広い方がいらっしゃいます。また、お客さまの年齢もさまざま。メルセデス・ベンツの販売店に対して敷居の高さを感じられている方もおられるため、お話しやすい雰囲気づくりをするのもこのポジションの役割です。

【やりがいポイント】
■お客さまの『クルマのある人生』を支えるサポートができます
■担当したお客さまのご親族（お子さまなど）にメルセデス・ベンツをご購入いただくこともあり、何世代にもわたって頼っていただけるやりがいがあります
■自分の知識でお客さまの不明点や不安点を解消することで『ありがとう』を沢山いただけます
■仕事を通じてメルセデスブランドの一員だということを感じられます

※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般


「またあなたにお願いしたい」と言っていただけるやりがい。
お客さまの生活に寄り添う大きな買い物であるメルセデス・ベンツのクルマ。だからこそ、真剣にお話を聞いてくださることが多く、信頼関係を築きやすい点が魅力です。お客さまがご来店後に「先ほどはありがとうございました」とお電話をくださったり、「またあなたにご案内してほしい」といったお言葉を頂戴したりと、感謝の声をいただける機会が多数あります。

店舗づくりを通じてお客さまを笑顔に。
スタッフ全員で協力して店舗づくりにも携わっている当社。「この車種であれば赤色が人気が出そうだから展示車は赤にした方が良さそう」「こんなレイアウトだとお客さまが見やすそう」など、お客さま視点で店舗を盛り上げていけるやりがいがあります。お客さまと直接関わる接客だけでなく、店舗づくりなどの幅広い業務を通じてお客さまに笑顔を届けられるポジションです。