カスタマーサクセス（未経験歓迎！）◆リモート勤務OK／ソーシャルメディア運用支援事業を展開！

仕事内容

株式会社ガイアックスから分社化されたソーシャルメディア運用支援事業を担う当社。「つながりを常によろこびに」をミッションとし、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が生む社会問題の解決に貢献しています。

あなたには、顧客のオウンドメディアへのユーザーからの投稿から起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、炎上させない企業体制を作るチーム運営とクライアント折衝をお任せします。

【業務内容】
■新規顧客に合わせた運用体制の構築
└セールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ねて運用体制を作り上げます。

■運用体制の課題発見と施策の実行
└ヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策を検討・実行します。

■新しいプロダクトの開発
└クライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行ないます。

■案件の拡大に向けたアクション、顧客ニーズや既存サービスから派生したニーズに向き合い、新たなサービスや派生サービスを提案、実行します。

※顧客はソーシャルゲームを中心に展開している企業や、口コミサイトを運営している企業など、IT関連企業がほとんどです。

【入社後について】
◎まずは、運用の現場で新規顧客の運用構築や運用メンバーとのやり取りや、サービスのチーム運営を通して業務に慣れていただきます。

◎その後、カスタマーサクセスとして顧客を担当し、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することが可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
条件付き当社業務全般（条件：カスタマーサクセス、マネージャー業務全般）