カスタマーサクセス（未経験歓迎）◆年間休日125日／GMOグループ／残業月平均13H

仕事内容

当社では、本格的なECサイト構築のために必要なインフラからショップフロント構築のノウハウを結集した『GMOクラウドEC』など、パッケージ・クラウドの両形式で顧客の課題解決に最適なECサイト構築システム・ソリューションを提供しています。

あなたにはカスタマーサクセスとして、EC構築SaaSサービス『makeshop』を利用しているECショップの売上アップの支援をお任せします。当社が持つ成功データを活用し、サイトの改善提案、アクセス対策、リピーター対策などの提案を行なっていただきます。

【具体的な業務内容】
■アクセス分析ツールでの結果をもとに、売上アップのためのレポートを作成（レポートは専用ツールで作成可能）
■目標達成までのスケジュールと具体的な戦略立て
■レポート結果をもとに、売上アップのための改善提案の打ち合わせを月1回実施（案件により回数は異なります。）
■営業メンバーの商談への同席 など

＜提案内容＞
■SEOや広告を使った集客施策
■分析ツールの結果をもとにしたサイト改善の提案
■顧客ロイヤリティを上げるためのリピーター対策
■ショップが自力で売上を上げていけるよう、担当者の育成を兼ねたコンサルティング

【業務のポイント】
◎1人あたり6～8件くらいのショップを担当します。通常のコンサルティングはメールと電話でのサポートを中心に行なっています。

◎なかなか売上が上がらないとき、課題を探し分析するスキルが必要になります。

◎顧客に動いていただくための説得力やコミュニケーション力が求められます。

【配属部署について】
チームメンバーは、年齢層が20代後半～30代後半の16名が在籍し、その内7名がECコンサルタントです。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般