コールセンタースタッフ◆上場子会社／賞与年4回／年休120日以上／完休2日／有休取得OK／残業少なめ

仕事内容

住まいの「困った！」に対応する緊急駆けつけサービスを提供している当社。「クラピタル」というサイトや一括見積サイトを自社で運営しており、サイトを見てくれたお客様と、実際に修理を手掛ける協力会社の職人さんたちを繋いでいます。

あなたには、当社の売上拡大に直結するポジションでご活躍いただきます。
当社コールセンターには3部門あり、適性やご希望に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします！

■「個人のお客様」対応
「クラピタル」のサイトを見て連絡してこられるお客様の対応をします。トラブル内容やエリアを伺って、最速でご案内できる日時を確認し、予約の受付をします。お受けした電話をいかに予約に繋げるか、ということを意識するのが大切です。トラブルの最中でお困りのお客様が大半なので、テキパキと適切に案内していきましょう。

■「法人のお客様」対応
マンションやビルの管理会社、飲食店の本部といったお客様へのアプローチです。「トラブルが起こったら、イエノナカカンパニーに相談する」という関係性を目指します。過去に利用してくださったお客様のほか、新規開拓にも注力していきます。実際にトラブルが起こって当社で対応するまで料金は発生しないので、アプローチもしやすいです。

■一括見積サイトの運営
「一括見積比較　くらしのコンシェルジュ」にて業者様へ登録していただけるよう、電話やメールでご案内を行います。登録後も課題解決に向けたアフターフォローを行います。

■「各サービスの協力会社様」対応
お客様からいただいた依頼は、カギ修理・電気修理・水回りのトラブル・ハウスクリーニングなどの修理・修繕ができる協力会社さんへ依頼します。

★ゆくゆくは管理業務へステップアップも可能です。
★営業やマネジメント経験のある方は、管理者候補として採用します！