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情報掲載期間:2023年12月29日～2024年2月15日

情報提供元:女の転職type

株式会社インフォダイレクト

正社員

スーパーバイザー候補/キャリアアップ歓迎/年休125日有/残業月10h以内

Uターン 車通勤可 週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

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東京都（SV（スーパーバイザー））の新着転職・求人情報

仕事内容

★自社内コールセンターの受信業務（内勤）管理
★カスタマーサービススタッフの管理・育成
★クライアント対応・連絡業務
★マニュアル・トークスクリプト作成
★商品情報・Q&Aの整備

マネジメント未経験者の方はスーパーバイザーのアシスタントからスタートし
チームをお任せできるまで実務経験を積んでいただきます。

≪主な仕事内容≫
◎スタッフのシフト管理
◎通話のモニタリングと評価（アセスメント）
◎担当チームスタッフのOJT実施
◎担当チームのミーティング指揮
◎業務報告書の作成・営業スタッフ連携
◎マニュアル・スクリプト・FAQ等の改善、更新

◆スーパーバイザー職に求められること
私たちが提供するカスタマーサービスの品質はチーム全体でつくり上げるものなので、一人の力では成り立ちません。美容、ヘルスケアの知識をアップデートして共有することなど、全てがチームプレーで進められていく仕事です。チームの一員として、協調して働くことを大切にできる方を求めています。


クライアントの成功が仕事の醍醐味
担当チームの仕事には、クライアントへの報告や提案などを行う活動があります。お客様の声や、通販事業に有益な情報をフィードバックすることも管理者の大切な役割。
お客様対応を行う視点から、製品やサービスの価値を高める改善施策にも積極的に関わっていきます。商品やブランドを大切に思うクライアントの成功に携われるのは大きなやりがいであり、この仕事の醍醐味です。

美容・ヘルスケアEC × カスタマーサービス事業の将来性
美容・健康業界に精通したカスタマーサービスの専門会社は少ないため、当社に注目頂く通販企業との取引を増やしてきました。さらに通販市場全体が拡大し続けていることも当社の安定経営の背景になっており、スタッフが長く安心して働ける環境とライフワークに合わせた働き方を追求しています。

●勤務体系が自由に選べる（平日限定orシフト制）
●資格取得費用（約5万円）は全額会社負担！
●特別休暇（バースデー休暇、リフレッシュ休暇）あり
●希望者は社販制度（約40社のコスメやサプリメントを半額～3割引）で購入可！
●燃料手当（11月～3月）※北見のみ
●転居を伴う転勤なし

この求人のポイント

＼コールセンター・カスタマーサービスなどの経験者／
正社員希望・キャリアップしたい方、大歓迎です！
人気のコスメやヘルスケア商品を扱うネット通販企業のパートナーとして
カスタマーサービスをお引き受けしている当社。

競争の激しい美容・ヘルスケア業界では、カスタマーサービスの接客が通販ビジネスの成功に大きな影響力をもたらします。オンラインサービスが増える中、私たちはAIでは代替できない人間味のあるサービスを重視しています。

ぜひあなたにはスーパーバイザー候補スタッフとしてお迎えし、当社で更なる活躍の場を広げて頂きたいのです。

顔が見えない接客だからこそ、挨拶ひとつにも笑顔の声でベストを尽くすのが当社の流儀。“電話接客のプロの育成”とマネジメント業務でキャリアアップを叶えていただきたいです。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 ★高卒以上
★コールセンター、カスマターサービスなど、お客様対応経験がある方
※現職の雇用形態は不問です

≪こんな方を歓迎します≫
◎正社員として長く働ける職場で活躍したい
◎スーパーバイザー職に挑戦したい
◎キャリアアップを目指したい
◎美容・健康分野の仕事に関心がある
◎コスメやヘルスケア商品への関心がある
給与 ●東京(新宿)
シフト　：月給264,018円～401,008円
平日限定：月給249,440円～378,810円
※固定残業代10時間分(シフト：18,290～27,780円／平日限定：18,080～27,450円)を含む。超過分は別途全額支給

●北海道(北見)
シフト　：月給212,500円～340,000円
平日限定：月給184,000円～320,000円
※残業発生時は時間外手当を全額支給

●山口(下関)
シフト　：月給195,500円～340,000円
平日限定：月給184,000円～320,000円
※残業発生時は時間外手当を全額支給
※引越手当あり(10万円まで/下関のみ)

※経験・能力・意欲・前職給与などを考慮し当社規定により決定
※研修試用期間3ヶ月(給与・待遇・福利厚生に差異なし)

【給与例】
◇年収357万円～550万円
（新宿/シフト勤務の場合の例）
◇年収289万円～445万円
（新宿/平日限定勤務の場合の例）
勤務地詳細 東京（新宿）・北海道（北見）・山口（下関）で積極採用中♪

●本社/新宿コンタクトセンター
東京都新宿区西新宿7-20-11　西新宿AIビル2F

●北見夕陽ヶ丘コンタクトセンター
北海道北見市高栄東町1-11-5 フェイマスKITAMI夕陽ヶ丘2F
※クルマ通勤が可能です！（無料駐車場あり◎）

●北見中央三輪コンタクトセンター
北海道北見市中央三輪1-422-1 パナプラザビル2F
※クルマ通勤が可能です！（無料駐車場あり◎）

●北見本町コンタクトセンター
北海道北見市本町3-2-6 ナカシンビル本町2F
※クルマ通勤が可能です！（無料駐車場あり◎）

●下関岬之町コンタクトセンター
山口県下関市岬之町12-26 富士パークビル5F
※クルマ通勤が可能です！（ガソリン代支給・駐車場代会社負担◎）

【詳細・交通】
●本社/新宿コンタクトセンター
JR各線「新宿駅」西口より徒歩8分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩5分
西武新宿線「西武新宿駅」より徒歩7分
大江戸線「新宿西口駅」より徒歩6分

●北見夕陽ケ丘コンタクトセンター
「イオン北見店」バス停より徒歩３分

●北見中央三輪コンタクトセンター
「東三輪２丁目」バス停より徒歩2分
「中央三輪5丁目」バス停より徒歩2分

●北見本町コンタクトセンター
「本町3丁目」バス停より徒歩2分

●下関岬之町コンタクトセンター
「入江口」バス停留所より徒歩すぐ
「三百目」バス停留所より徒歩すぐ
JR山陽本線「下関駅」より徒歩17分
勤務時間 ★残業10時間以内

【シフト勤務】
9:00～21:00の間（実働8時間：土日祝日を含む）
＜シフト例＞9:00～18:00／12:00～21:00

【平日勤務】
平日9:00～18:00（実働8時間）

【残業について】
月平均10時間以内でプライベートも充実♪
会社として日々役割分担や効率性・生産性アップに力を入れています。「役職が上がると業務量が増えて大変」というイメージがあるかもしれませんが、当社は働きやすさを維持しながらキャリアアップを実現できます。
休日 ★年間休日125日(平日限定勤務)・年間休日115日(シフト勤務)★
◇週休2日制（土・日・祝）※平日限定勤務の場合
◇シフト制（4週8休）※シフト勤務の場合
◇夏季休暇
◇年始休暇
◇バースデー休暇
◇リフレッシュ休暇
◇有給休暇
◇慶弔休暇
◇産前産後休暇
◇育児休暇
◇介護休暇

【産休育休活用例】
産育休の取得実績あり。復帰後も安心して働ける環境です。「同じ会社で長く活躍したい」という方は、当社で長期的なキャリアを築いていただけます。
福利厚生 ◇昇給年1回(7月)
◇賞与年2回(6月・12月 ※シフト制のみ)
◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◇交通費支給(月2万円まで)
◇バースデープレゼント
◇特別社割制度
　希望者は約40社のコスメやサプリメントを半額～3割引のお得な価格で購入できます♪
◇外部研修制度
◇私服勤務OK
◇休憩スペース・ウォーターサーバーあり
◇オフィス内禁煙
会社からの
メッセージ		 人間らしさが活きる！未来の可能性～美容・ヘルスケアEC×カスタマーサービス～
当社のビジネスは、美容健康ジャンルでの「通販サポート」。業界に精通したカスタマーサービスの専門会社は少なく、通販企業との取引を増やしてきました。AIが進化しても、カスタマーサービスには人間らしい対話が不可欠です。AIは情報を提供できても、感情の表現や信頼関係を築くことが難しいからです。高い応対品質を強みとした当社独自のサービスはAIとも共存し、「人間らしさが活きる」未来の可能性に繋がっていきます。

PR・特記事項

女の転職！取材レポート 美容・ ヘルスケア分野に特化し、設立以来34年の安定経営を続けてきた同社。最近ではAI・無人サービスが増える中、ロボットでは代替できない接客サービスを追求し続けています。そうした時代の先を行く成長・挑戦の風土が根付づく環境は、スキルアップやキャリアチェンジを考える方にはピッタリです！
この仕事で磨ける経験・能力 ★マネジメント力
★リーダーシップ
★人財育成力
★電話対応力
★資料作成力
★通販の知識
★美容・健康の知識

【教育制度について】
★マンツーマン・トレーニング★
声と話し方のレベルアップのために、定期的に専門家による個別指導を実施しています。
〈身につくスキル〉
・ボイストレーニングによる明瞭な発声法
・洗練された大人の言葉遣い
・人の心を掴む表現力
カスタマーサービスの接客スキルに活かせるのはもちろんのこと、プライベートな場でも自己表現の大きな強みになると“自分磨き”を楽しみしているスタッフが多い人気の研修です。

【資格取得支援について】
働きながら自己成長できるように「コスメコンシェルジュ」と医薬品の「登録販売者」の2つの資格取得を支援しています。
対外的にも一目置かれる将来性の高い認定資格。お客様のニーズや悩みを理解し、専門的なアドバイスが行えるエキスパートとして活躍の場が広がります。
資格手当として毎月7,000～8,000円を支給。資格取得費用(約5万円)は全額会社負担。コスメコンシェルジュの有資格者は現在スタッフの40％にも達しています。

会社について

株式会社インフォダイレクト

事業内容 コンタクトセンターを5拠点で運営
東京都新宿区：1拠点/北海道北見市：3拠点/山口県下関市：1拠点
■当社のモットー
デジタル時代故に「人と人がつながる対話」を大切に、どんな時もお客様を心から笑顔にするプロのヒューマンメディア?サービスカンパニーであり続けます。

事業内容
●各種コンタクトセンターの企画提案および運営代行
●営業販売に関する情報提供およびコンサルティングサービス
●販売促進支援サイトの企画運営
●販売促進ツールの企画制作
●各種セミナー/パーティ/イベントの企画運営
●その他業務
設立 1989年7月27日
代表者 代表取締役　笠井 治仁

【代表者略歴】
東京理科大学卒。ダイレクト・レスポンス・マーケティングと感動経営を学び起業。美容＆ヘルスケアに特化したコールセンター運営により、顧客の事業成長に貢献すると共に、ワン＆オンリーサービスの開発に取り組む。
上場分類 非公開
従業員数 78名（2023年6月現在）

【平均年齢】
35.9歳人
PR・特記事項

【選考プロセス】

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考に2日～3日程度お時間を頂いております
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

▼【STEP2】1次選考（適性検査、面接）

▼【STEP3】2次選考（面接）

▼【STEP4】内定

◆ご応募から内定までは2週間～3週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

＼実際の“応募のキッカケ”をご紹介／
「仕事内容に興味を感じたから」
「勤務時間・勤務場所が合っているから」
「経験が活かせるから」
「スキルアップが望めるから」
問い合わせ

株式会社インフォダイレクト

https://www.infodirect.co.jp/

【住所】

〒160-0023

東京都新宿区西新宿7-20-11 西新宿AIビル2F


【採用担当部署・担当者名】

採用担当　中村・長谷川


【電話番号】

0120-599-541


【メールアドレス】

kyujin@infodirect.co.jp

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