正社員
コールセンター／未経験・正社員デビュー歓迎*賞与年２回*服装・髪型・ネイル自由*年休120日*駅チカ
Uターン
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
ストックオプション
転勤なし
情報掲載期間:2024年9月20日～2024年10月17日
情報提供元:
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株式会社ＫＯＳＭＯ
仕事内容
【仕事内容】
ダイキン工業株式会社の取り扱っている空調機器へのお問い合わせに対応するカスタマーサポートを担当します。
◇具体的には・・・
個人のお客様の機械の不調や故障のお問い合わせから、専門業者の方の空調機の取り付け方法や修理に関する技術相談などの対応をお任せします。
◇チームについて
20代～70代と幅広い世代が活躍中です。
★★勤続10年以上の方がたくさん在籍しています★★
カスタマーサポートというと、”1人で黙々と電話対応をしている”というイメージかもしれませんが、当社はチームワークの良さも自慢！
分からないことは何でも聞いて欲しい！というスタンスで安心のサポート体制を整えています。
【先輩の8割が未経験スタート！充実の研修で着実にレベルアップ】
入社後は2ヶ月間の座学・OJT研修があります。1ヶ月間は座学で製品についてや電話応対の基礎を学びます。2ヶ月目からは、OJTでロールプレイングを実施。実際にお客様からの電話を取って見て、先輩に取り次げたら最初はOK！先輩に隣で電話内容を聞いてもらい、アドバイスを受けながら少しずつ実務に慣れていきましょう。
このポジションは、個人のお客様だけでなく業者の方からもお問い合わせが寄せられます。故障・不調の原因が何かを予測するためにも、電話の受け答えはもちろん、エアコンの仕組みや電気配線図なども研修で学んでいただきます。
「今こういう状況だということは、このパーツに不調があるのかもしれない」と予測し、困ったときはSVに確認しながら、少しずつ自己回答率をあげていく楽しさを感じられます。
【無理なくストレスフリーに働き続けられる魅力も満載】
◇完全週休二日制（シフト制）
┗希望休や有給も取得しやすい雰囲気です
◇出勤メインは8：00-19：00の間で実働8時間、3-4割で12：00-21：00/13：00-22：00
┗午後出社にして午前中に通院や買い物などもできます（勤務時間の希望は考慮いたしますのでお気軽にご相談ください）
◇繁忙期以外は基本残業なし
◇休憩の他に15分のフレッシュ休憩あり
◇自分のペースで受電ができる“モクモク”タイプのお仕事
上記のような制度も充実しており、自分の時間をしっかり確保しながら無理のない働き方が実現可能。若手～ベテランまで幅広い世代が活躍し続けられる仕組みが充実しているため、腰を据えて働きたい方にもピッタリです。
この求人のポイント
長い歴史を持つ人材業界の企業で正社員デビュー！
どこに行っても困らないスキルを身につけられる環境です
～当社で正社員デビューを実現した先輩のお話～
*--------------*
前職では、派遣社員としてコールセンターで働いていました。
年齢のことも考えて、そろそろ安定した収入やスキル、経験を
手に入れたいと思い転職しました。
もともと人の話を聞くことが好きで、よく相談にも乗っていたこともあり
このお仕事は自分に合っていると実感しています。
今のお仕事では、エアコンなどの空調機器の不調に悩む方からの
お問い合わせを多数いただきます。
お客様の問題を解決すると感謝していただけたり、
もっと頼ってもらえたりすることが嬉しくて、
それが今のやりがいになっています！
【なぜ問題が発生しているのか。どうすれば解決するのか】
知識を振り絞って考える瞬間は、謎解きのような感覚で楽しいです。
転職をきっかけに、収入もお休みも前職以上になり、
安定した暮らしを手に入れられました。
またそれだけでなく、自分自身の知識が増え、
勉強意欲が増した点も良い変化だと思っています。
業務で得た知識を活かして、電気工事士などの資格も取得し、
今後のキャリアアップに繋げたいです。
自分の得意を活かして安定を手に入れられた、
そんな転職が叶えられたと感じています！
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | ＼8割の先輩が未経験スタート！正社員デビューも歓迎です／ ■学歴不問 ■業種・職種未経験OK ＼こんな方を歓迎します／ ◆正社員として安定して働きたい ◆手に職をつけられる仕事がしたい ◆販売スタッフ、カスタマーサポート、テクニカルサポートの経験のある方 ◆家電の仕組みなどに興味がある方 ◆自分のペースでもくもくと働ける職場が良い方 |
| 給与 | 【想定給与】 ＼賞与年2回+交通費全額支給／ ◎テクニカルサポート経験者 月給26万3100円～ ◎未経験者 月給23万7600円～ ※試用期間3ヶ月（期間中の差異なし） ※残業代別途全額支給 《レイヤー別想定給与》 ・プレイヤー：380万円～ ・リーダー：400万円～ ・サブSV：420万円～ ・SV：450万円～ ・社員統括：500万円～ 【実際の給与例】 450万円／入社3年目・29歳（主任）（月給29万円＋賞与） 700万円／入社5年目・33歳（課長）（月給45万円＋賞与） 【賞与について】 6月・12月の年2回支給あり！ |
| 勤務地詳細 | ＼なんば駅＆心斎橋駅から徒歩5分の好アクセスの職場です／ 大阪府大阪市中央区西心斎橋2-2-3 EDGE心斎橋6F 大阪市 【交通・詳細】 「心斎橋」駅、大阪メトロ「なんば」駅より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9時～22時の間でシフト制（実働8時間） ※研修期間中の2ヶ月間は、9～18時（実働8時間）の勤務となります。 ★メインの勤務時間は、8～19時の間で実働8時間 ★3-4割で12時-21時または13時～22時0の勤務となりますが、 希望は考慮いたしますので、お気軽にご相談ください！ 【シフト例】※～19時までは、30分刻みのシフトです 8：30～17：30 9：00～18：00 12：00～21：00 13：00～22：00 └午前中を有効活用＆通勤ラッシュを避けることができ快適です◎ 【残業について】 繁忙期以外は基本的に残業はなく、定時退社が可能です！ |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇（5日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎5日以上の連休が取得可能です！ |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■退職金制度 ■オフィス内分煙 ■永年勤続表彰制度あり ■服装・ネイル自由 ■屋内禁煙 |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 募集背景 | 1986年に大阪で設立し、人材会社としては老舗の企業です。 誠実な営業姿勢や派遣社員への手厚い支援によって業績を伸ばし、実績とノウハウを活かして大手企業様～中小企業様まで多くのカスタマーサポート業務も担っています。今回、パートナー企業であるダイキン工業株式会社のサポート業務を担当いただく方を募集する運びとなりました。 |
|---|---|
| 取材担当者より | 関西・関東をメインに総合人材サービスを展開している同社。今回は、パートナー企業であるダイキン工業株式会社のテクニカルサポート部門を担う新メンバーを募集。 基本的な電話応対はもちろんのこと、研修を通して空調機器の仕組みから図面の読み方なども習得することができ、業務を通じて得たスキルを本に電気工事士の資格取得も可能！自分で回答できる質問が増えていき、成長も感じられるだけでなく、メーカーのサービスエンジニア用のテストに合格した場合はキャリアアップに繋がるなど、少しずつ手に職をつけられるのもこのポジションの魅力だと言える。 じっくり機械とお客様に向き合うこの仕事だからこそ、あなたの興味・関心があればより楽しめるだろう。少しでも興味を持った方に、ぜひ応募していただきたい。 |
| この仕事に向いている人・向いていない人 | - |
| 身につくスキル・キャリアパス | - |
| 入社後の成長サポート | ▼入社後は2ヶ月間の座学・OJT研修があります▼ 1ヶ月目：商品の概要（家庭用エアコンや空気清浄機の機能）、問い合わせ例、システムの使い方を研修 2ヶ月目以降：ロープレで電話応対の練習、OJT研修 （先輩に隣で電話内容を聞いてもらいアドバイスを受けながら応対） ------------ もちろん研修後のサポートも！ ・半期ごとのキャリア面談：上司と一緒に振り返り、定性面・定量面での目標を立てます ・普段のサポート：職場にいるSVや営業担当者に困ったときはいつでも相談できますのでご安心ください！ |
会社について
株式会社ＫＯＳＭＯ
| 事業内容 | 事業内容 ★創業38年目！人材業界で長い歴史を築いてきました ★オフィスワーク(コールセンターや事務など)の案件を多数所有 ★完全週休二日制(土日休み)、残業少なめなどしっかり休める ・人材派遣 ・紹介予定派遣 ・人材紹介 ・業務委託(アウトソーシング) 労働者派遣事業：派27-020036 有料職業紹介事業：27-ユ-02019』 資本金：1億円 |
|---|---|
| 設立 | 1986年8月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 南 昭彦 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | 530名（契約社員含む） 人 |
| 問い合わせ |
株式会社ＫＯＳＭＯ https://www.kosmo.co.jp/【住所】 大阪府大阪市中央区西心斎橋2-2-7 【採用担当部署・担当者名】 採用担当 【電話番号】 06-6213-7051 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |