営業マネージャー（管理者候補）◆幸せなご成婚をお手伝いする事業を展開／月給35万円

仕事内容

――当社のサービス運営を支えるマネージャーに――
結婚情報サービスを展開する当社。「オペレーター」「アドバイザー」「カウンセラー」の3職種が連携し、会員様をご成婚に導いています。お任せするのは、「オペレーター」「アドバイザー」のマネジメントです。内勤の仕事で、外出はありません。

……マネジメントするスタッフについて……
◆オペレーター…電話で結婚情報サービスをご案内し、会員になっていただくきっかけを作る。
◆アドバイザー…お客様のご自宅を訪問して、面談を実施。より深くサービスの魅力を伝える。

※スタッフは40代～60代の女性が中心です。
※オペレーター10～20名、アドバイザー1～2名をマネジメントする予定です。

……具体的な業務内容……
■資料送付先のデータベース作成・管理
■オペレーター・アドバイザーの育成や管理
■アポイントや面談に関する状況分析、改善指導
■新規会員様の入会を担当するアドバイザーへの連携、入会促進の支援
■管理者会議への出席、情報共有
■企画立案の軌道修正

……仕事のポイント……
■スタッフのモチベーション維持をサポート
「うまくアポが取れない…」「面談がうまくいかない…」と悩むスタッフのサポートを行なっていきましょう。振り返りミーティングなどで状況をじっくり聞きながら、架電内容や面談内容について適宜アドバイスをすることが大切です。

■1人ひとりに合わせてサポート
スタッフ1人ひとり、話し方もタイプもそれぞれ違います。マニュアルなどの型にはめて支援を行なうというよりも、その方に合った支援を行なうことが大切です。

■親身になってサポート
休憩時間に雑談をしたり、お菓子を差し入れしたり、といった日常的なサポートも大切です。何気ない会話も楽しむことで、寄り添えるようになれます。