コンシェルジュ*来院後のゲスト対応*未経験可*オープニング*残業5h以内

仕事内容

＼新しい医療分野『再生医療』に特化した病院／
◎入社時に医療の知識はなくてOK
◎「人と話すことが好き」「医療業界にチャレンジしたい」そんな方大歓迎
◎20～30代多数活躍中！中途入社100％

自由診療の再生医療を扱う、ひざ関節症の専門クリニックにて
ゲストへのカウンセリングや治療の説明を通して、
治療前の不安を取り除くお仕事です。

★オープニング店舗の『中之島』では
ひざだけではなく様々な再生医療を提供できるようになります。
今後、アンチエイジング治療や内科疾患に対する再生医療の治療も行う予定です。

＜具体的な仕事内容＞
■初診カウンセリング
完全予約制で来院されるゲストは1日15名ほど。
「治療歴」「治療をしたい理由」などをヒアリングします。

はじめに問診・カウンセリング（10～20分程度）を行い
こちらで得た情報を医師へ申し送り、医師の診察に同席します。

■クロージング
医師による診察結果・治療法の提案を、ゲストへよりわかりやすく説明します。
もちろん診察結果は医師がお伝えしますが、
一度聞いただけではわからないことも多いはず。

そのため、診察の場にコンシェルジュも同席し、
ゲストの様子を伺いながら、
「ここの治療の話についてはもっと詳しくお話した方がよさそうだな」など
医療者⇒ゲストの橋渡し的な存在となります。

治療内容に加え
見積もり作成やスケジュールの目安などをお伝えし
ゲストが治療を決断するためのサポートを行います。

■電話・メール対応
既存ゲストからいただく次回予約の対応がメイン。
治療後の症状に関する質問は、看護師に引き継ぎます。
新規のお問い合わせはコールセンターのスタッフが対応します。

■その他
受付、会計、清掃、備品発注、スタッフブログ・日報の作成など


ゲストに寄り添った対応から得られるやりがい。
ゲストの方はご自身の症状や、今後の通院・治療に大きな不安をお持ちの方々です。だからこそ優しく丁寧に状況をお伺いするなど、細かな心遣いが大切です。1人ひとりのゲストの様子に注目し、寄り添うことで「おかげで勇気が出たよ」「安心して治療を始められそう」など感謝の言葉を頂くことも多く、その言葉が私たちの原動力となっています。

医療業界未経験でも安心。4ヶ月間の研修期間あり！
ゲストとのコミュニケーションのとり方をまとめたマニュアルを用意しており、先輩スタッフのお手本を見て学んだ上で、自身のロールプレイングの様子を撮影してフィードバックを受けます。2ヶ月間は先輩がマンツーマンで指導し、その後2ヶ月間はOJTでトレーニングを実施。段階を踏んで成長していけるためご安心ください。分からないことがあれば、いつでも質問できる環境がありますよ。