カスタマーサポート（世界最大級の民泊サイトを担当）◆旅行業界に関わる／インセン有／完休2日／在宅可能

週休2日未経験／第二新卒歓迎

応募ページへ

仕事内容

世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している大手外資旅行企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せ。中途採用ですが、同期４名以上と一緒にスタートし、約１か月間の新入社員研修で、基礎から学ぶことができます。

【どんな仕事？】
世界最大級の旅行・民泊サイトのカスタマーサポートをお任せします。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく非日常的な宿泊施設に泊まりたい」「暮らすように旅ができる宿泊施設を借りたい」と考えるゲストを繋ぐ橋渡し役です。「企業の顔」としてユーザーの声に耳を傾けて、お困りごとを解決していきましょう。※外出はなく、内勤のお仕事です。

＜主なお問い合わせ内容＞
・ホストからは…宿泊施設を貸し出す手順を知りたい、宿泊料金やキャンセル料金について、予約時間にゲストが来ない　など
・ゲストからは…割引料金を知りたい、予約がうまく取れない、チェックイン方法を確認したい　など
※一日の電話対応は15件～25件程度です。（お盆やGWの時期は件数が増加）

【1日の流れ】
▼出社
▼午前中／サポート対応
▼60分お昼休憩
▼午後前半／サポート対応
▼15分休憩×2回
▼午後後半／サポート対応

意欲を尊重する社風です
毎週のコーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできます。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、「独り」ではなく、「みんな」と自然と成長できる環境がございます。

この求人のポイント

「接客の仕事が好き」「誰かをサポートしたい」
――その気持ち、世界的に有名な『民泊予約サイト』のサポートスペシャリストとし
て活かしませんか？自宅や別荘を貸したい「ホスト」と、宿泊施設として借りたい
「ゲスト」を支える仕事です。

【携わるのは、世界最大級『民泊予約サイト』】
「別荘を貸し出すには？」「予約がうまくとれない…」など様々なお声に対応しま
す。ゲストから急なキャンセルがあれば、トラブルにならないよう間に入って返金方
法などを調整することも。あなたの丁寧な対応で「助かりました」「ありがとう！」
という言葉をいただけます。

【活躍の場は、『TDCXグループ』の日本法人】
当グループはアジア最大級のBPO企業。18ヶ国・27拠点で業界トップクラスのサービ
スを展開しています。「ほぼ定時帰宅で働きやすい」「実力が評価されやすい」とい
う風土も、外資系ならではの魅力です。

国内外の人々とのやりとりを通じ、自身も旅をしているような喜びを味わえるこの仕
事。あなたの接客経験が活きる場所です。

検討リストに追加応募ページへ

募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■敬語を使える方 ■基本的なPC操作スキル ■電話応対のマルチタスクレベル ■柔軟なシフト勤務に対応できる方＜こんな方、活躍します＞・英語に抵抗感がない方（必須ではありません）・お客様の気持ちをくみ取り共感しながら、相手の立場にたった電話対応ができる方・向上心を持ち、自分に足りないものに対して貪欲な方・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方・お客様のサポートをするのが好きな方・同期と切磋琢磨したい方・目標に向けて着実に努力が出来る方・感謝される仕事がしたい方・スピード感をもって業務にあたりたい方・主体的な行動や判断ができる方・第二新卒・マルチタスク能力、優先順位能力、効果的な時間管理能力 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です。
給与	月給25万円～＋毎月インセンティブ ※経験・年齢・能力・前職給与などを考慮の上、決定。 ★カスタマーサポートの全国平均時給は1370円（※）。月収にすると22万981円です。当社なら【月給25万円以上】と、業界平均を上回る給与を得られます！ ※出典元…CallCenterJapan2023年6月号 ★インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元してます。 ※トレーニング期間中（4週間）はインセンティブ対象外。
勤務地詳細	神奈川県横浜市（横浜駅）本社オフィス【横浜駅本社勤務】 ※通勤圏内の方は原則オフィス通勤となります。・横浜駅直結・雨に濡れず出社可能・2021年オープンの新オフィス・フリードリンクあり【フルリモート勤務】 ※通勤圏外の方対象 ※研修～自立できるまでの一定期間中（入社後8週間～試用期間満了）まではオフィス出社 ※オフィスは横浜本社と大阪梅田オフィスへの一定期間通勤となります。 ★通年採用★ ※確定している入社日での入社が可能です※ ・5月13日入社・6月17日入社
勤務時間	フルタイム１ヶ月毎シフト制（実働８時間／休憩１時間） ※残業は月0～5時間以下。原則定時退社。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00
休日	◆完全週休2日制（シフト制／月8～10日） ※年間休日数の調整により、別途希望休を支給 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◆産前産後休暇
福利厚生	◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆オフィスカジュアル可（服装規定あり） ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆産業医によるチャットサポート ★社内イベントも沢山「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティー、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。
会社からのメッセージ	-

検討リストに追加応募ページへ

PR・特記事項

教育制度

安心の新入社員研修。安心してスタートできる環境です。

▼～1週間目
「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども用意しています。

▼2～3週間目
業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。

▼4週目～
お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。

▼5週目～8週目
いよいよ独り立ち。4週間かけて知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。

キャリアステップのイメージ

1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップの機会が来ます。そのときには、社員全員でサポートします。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です。

例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行う「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。

ほかにも採用チームやシステムをサポートするチーム、海外拠点への異動なども可能です。ぜひ、あなたの希望を聞かせてください。

検討リストに追加応募ページへ

会社について

TDCX Japan株式会社

事業内容	コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
設立	2016年
代表者	代表取締役　ローランジュニーク
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 5200万円／ 550名（2024年1月時点）
問い合わせ	TDCX Japan株式会社 https://www.tdcx.com/ja/industries