宿泊予約コンシェルジュ◆英語を活かせる仕事／年間休日120日／在宅勤務あり／残業少なめ

語学年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

【Q】どんな仕事なの？
ハイアットグループが運営するホテルの予約手配を行ないます。1日平均50～60件ほど、電話やメールで寄せられる問い合わせに対応。社内システムにお客様の情報を英語で入力します。

◎業務に慣れてきたら、随時在宅勤務に切り替わります。（週1回程度のオフィス出社があります）通勤時間をゼロにして、快適に働けます。

【Q】英語ができなきゃだめなの？
英単語でのメモ・読み取りができればOKです。お客様は日本に在住している方なので、英語を話す場面は基本的にありません。社内システムは英語仕様なので、情報の入力・検索時に英語を使用します。

◎システムには、“Anniversary”や“Business trip”といった単語ベースでの入力がメイン。難しい文章を書くわけではないので、ご安心ください。

【Q】どんな問い合わせが寄せられるの？
「ハワイ旅行に行くんだけど、良いホテルはないかな？」といった相談ベースのものから「4月20日に○○というホテルで予約できますか？」といったものまで、さまざまです。お客様によってホテル利用の目的も多様。それぞれに合ったサービスを提供することが大事です。

◎「ポイントを効率的に貯めたい」などのご要望にもお応えします。各ホテルに情報を共有しながら、一流のおもてなしを提供しましょう。

【Q】仕事のポイントを教えて！
予約管理やホテルの情報検索など、用途に合わせてさまざまなシステムを活用します。多機能なシステムであり、それらはどれも英語のため、瞬時に読み取りができるかどうかもポイントです。

【Q】仕事の楽しさを教えて！
「記念日であれば、こちらのプランはいかがですか？」などと提案することで、お客様と一緒に旅行をデザインしていく楽しさを感じられます。

この求人のポイント

68ヶ国に20ブランド、1000以上の施設を持つハイアットグループ。その一員となり、ホテルステイの予約を手配するのが、私たちの仕事です。

――丁寧な応対で、お客様の旅行をデザインします！――
長期休暇を利用した家族旅行や、記念日を祝うための旅行、出張など…お客様によって目的はさまざま。「家族旅行であれば、こちらの広いお部屋はいかがですか？」などと、お客様に合わせた対応を行なうことが大事。お客様が特別な時間を過ごせるように、旅行をデザインできることが仕事のおもしろみです。

――福利厚生を使って、リフレッシュできます！――
国内外のグループホテルやレストランを優待価格で利用可能です。仕事の勉強やリフレッシュに活用できます。残業は月10時間程度とほぼなく、年間休日は120日以上と多いのが特徴。有休を活用して長期の旅行に出かけることもできますよ。

予約システムは英語仕様ですが、お客様への応対は日本語です。基本的な英語スキルがあればOK。ハイアットグループの一員として、充実した生活を始めませんか？

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募集要項

雇用形態	契約・嘱託社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■英語を使用する業務に抵抗がない方（「TOEIC630点以上」or「英検2級以上」の英語力をお持ちの方を想定） ■PCスキル（タッチタイピングや話しながら検索・入力ができる方を想定。※社会人経験は問いません） ■「日本語能力試験 N1」もしくは「ビジネスレベル以上」の日本語力をお持ちの方（日本での就労経験がある方は歓迎します）～以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募を～ □海外の拠点や取引先と英語でやりとりする業務の経験 □旅行関係（ホテル・航空・旅行代理店など）の業務の経験 □受付、コールセンター、販売職、飲食などの接客経験～職務経歴書のポイント～あなたの魅力を深く知りたいと考えています。上記3つの■に該当することが分かるようにご記入ください！
給与	月給30万1900円＋各種手当 ※上記月給には一律支給の手当を含みます。
勤務地詳細	本社／東京都新宿区西新宿1-4-11 全研プラザビル SPACES新宿9階 ◎転勤はありません。 ★業務が覚えられたら、リモートワークを導入します！ 1年後を目安に、順次取り入れていく予定。一人で業務ができるようになれば、【週1～2回出社／基本在宅勤務】にします。～リモートワークにあたってご用意いただきたいもの～・インターネット通信回線（光回線が使えること）・通話業務に差し支えない静かな場所（プライベートと仕事を分けられる個室） ※家族との同居か一人暮らしかに関わらず、仕事専用の部屋をご用意ください。 ※インターネット設置費用は会社が負担します。また、PC、電話機、ヘッドセット等は会社より貸与しますのでご安心下さい。
勤務時間	8：00～20：00（実働7.5時間・シフト制）＜シフト例＞ 8：00-16：45／9：30-18：15／11：15-20：00　等 ※年中無休のためシフト制ですが、残業は月0～10時間程度でほとんどありません。 ※休憩はお昼に1時間、勤務の間で15分間取っていただきます。
休日	＜年間休日：120日＞ ■週休2日制（月9～11日） ■誕生日休暇 ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇（取得実績あり） ◎前もってシフトが出るので、予定は立てやすいです。 ◎勤務中はしっかり働きますが、年休は嬉しい120日。シフト制のため暦通りには休みにくいですが、祝日がある月はその日数ぶん休むことができます。（例／祝日が2日ある月なら、通常の休みに加えて2日休むことが可能） ◎5日以上の連休も取得OKです！条件を満たせば無料宿泊や割引制度が利用できるため、ワークライフバランスは整っています。
福利厚生	■資格手当（TOEIC800点以上／月1万円支給） ■シフト手当（祝日・12月29・30日：3000円／12月31日～1月3日：5000円） ■インセンティブ制度（予約率・一回あたりの通話時間の目標達成率に応じて支給） ■社内表彰制度（月間・年間で優秀社員を称賛） ■退職金あり※正社員登用後 ■オフィス内禁煙・分煙 ■服装自由　※清潔感あるオフィスカジュアルなら自由 ■髪色自由 ■ネイルOK ■昇給年1回（3月） ■社会保険完備 ■時間外手当 ■生活費手当（昨今の物価上昇を鑑み月13900円～支給） ■交通費全額＜ハイアットを楽しめる社割有＞グループホテルやレストランを優待価格で利用可能。海外のグループホテルに宿泊することもできます。＜ユニークなイベント多彩＞ハロウィーンやクリスマスはもちろん、ボランティアイベントも開催。イベント時にブランドロゴ入りのパーカーやマイバッグを贈ることもあり、社員に喜ばれています。
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

入社後の流れ

入社後3週間は、座学で研修を受けていただきます。ホテルの概要や社内システムの使い方を学んだ後、ロールプレイングなどを通し実践に移っていきましょう。マニュアルを見たり、分からないところは先輩に聞いたりしながら、着実に対応の仕方を覚えていきます。

※対応は、通常のお問い合わせ・会員の方からのお問い合わせ、VIP会員の方からのお問い合わせ等の段階に分かれています。まずは、「ハイアットグループのホテルを予約したい」という、通常のお問い合わせ窓口を担当していただきます。

配属部署

現在予約スタッフは60名ほど。常に40名前後が稼働している状態です。先輩たちの前職は、ホテル・旅行業界を経験してきた人から、販売職をしてきた人、第二新卒の人までさまざま。「旅行に携わる仕事がしたい」「接客をしたい」「英語力を活かしたい」と考えて入社した人がほとんどです。

現在は20代～50代まで、幅広いメンバーが活躍中。20代で接客業を経験していて、新たにチャレンジをしようと転職した人や、30～40代で子育てが終わって転職した人など、さまざまです。平均は30歳くらいであり、女性が多めですが男性もいます。分からないことがあれば何でも聞いてくださいね。

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会社について

ハイアットGCCジャパン合同会社

事業内容	ホテル・リゾートの運営業務
設立	2021年
代表者	代表取締役　坂村政彦
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 2000万円／ 88名（2024年3月時点）

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宿泊予約コンシェルジュ◆英語を活かせる仕事／年間休日120日／在宅勤務あり／残業少なめ

契約・嘱託社員語学年休120日未経験／第二新卒歓迎

東京都
月給30万1900円＋各種手当※上記月給には一…

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