カスタマーサクセス（SaaSベンダー向け）◆リモートワーク・フルフレックス勤務OK／面接1回

仕事内容

ソフトバンクグループの商社・流通機能を担う事業部が分社化し、2014年に設立された当社。移動通信分野に特化した世界最大級の卸企業、ブライトスター社と経営統合したことにより、世界に拠点を構え事業を推進しています。

あなたにはグループ会社「アイティクラウド株式会社」へ出向いただき、レビュープラットフォーム『ITreview』の導入やその後の活用／運用支援をお任せします。既存顧客の継続率UP、売上最大化がミッションです。

【具体的な業務内容】
■キックオフ～オンボーディング実施
└レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援します。

■複数ベンダー（顧客）を対象にしたアカウントマネジメント
└複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走いただきます。

■『ITreview』有償プラン利用社の製品課題把握や長期的な利用を促進するための顧客折衝

■『ITreview』利用者（ユーザー）からの製品改善要望の本質的な理解と設計・実行

【業務のポイント】
カスタマーファーストを体現するため、新しい情報や手法を探して取り入れたり、そこから学んだりとPDCAを早く回すことができる方が信頼を獲得できると同時に活躍できます。

【配属先について】
現在16名が在籍している組織です。年齢層20代後半～30代のメンバー多いです。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般