カスタマーサクセス◆年間休日130日 ／エムスリー株式会社100%出資会社

仕事内容

東証プライム上場のIT企業「エムスリー株式会社」の100％出資子会社の当社。医療現場へのシステム導入支援からアフターフォローまで一貫したサービスを提供しています。

あなたには、医療機関（クリニック・薬局）を対象に、当社の主力製品である『エムスリーデジカル』および『デジスマ診療』などの医療DX推進サービスのカスタマーサクセスをお任せします。

【商材について】
■デジスマ診療：クリニックの予約から、問診～カルテ連動～決済まで一気通貫でできる注目の新サービス。 患者の待ち時間をほぼゼロにし、医師や看護師の手間も省くことで、治療に専念できる画期的な仕組みです。

■エムスリーデジカル：エムスリーグループで開発したクラウド型電子カルテ。クラウド型のエムスリーデジカルは、 低価格で提供できる電子カルテとして医療業界で非常に注目されています。

【具体的な仕事内容】
▼カスタマーサクセス活動（導入時）
システムの新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう医師・医療事務・受付スタッフの方に、システム導入・操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。 主なレクチャー内容は、電子カルテ、レセプトシステム、電子薬歴やデジスマ診療の操作方法の説明です。

既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行ない、トラブルなく稼働できる状態を目指します。

▼カスタマーサクセス活動（リテンション）
導入1か月後の稼働状況を確認し、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着を目指します。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般