顧客サポート（既存顧客のアフターフォローを担当します）◆未経験歓迎／完休2日／残業月20h以下

仕事内容

NTTの正規代理店としてオフィス関連機器やサーバー管理システムなどを扱う当社。あなたには既に契約いただいたお客様のフォローをメインにお任せします。プラスアルファの提案で受注いただければインセンティブも支給。頑張りをきちんと還元します。

【主な業務内容】
◆納品フォロー
新規契約担当者が契約いただいたお客様を訪問し、設置工事の立会いや使い方の説明などを行ないます。

◆問い合わせ対応
導入いただいた機器の障害や、お客様からのお問い合わせに対応します。電話窓口の対応は別部署が担当。必要に応じてメンテナンスの担当者と一緒にお客様を訪問します。

◆既存顧客フォロー
問い合わせ対応で報告した際、現場近くの既存顧客を訪問し、機器の状況やお困りごとなどをヒアリングします。

※1日の訪問件数は平均4～5件。1件あたりの時間は1時間半ほどです。工事の立会いには半日ほどかかるため、その場合は1日2～3件の訪問になります。担当エリアは中部エリア。本社から車で15分～2時間半圏内がほとんどです。

【各部署と連携してお客様をフォロー】
新規契約の担当者、電話問い合わせ対応の担当者、工事やメンテナンスの担当者など、社内の各部署と連携する機会が多数。情報を共有しながら、お客様のオフィス環境を改善できるような提案を目指します。

【時には、コスト削減の提案をすることも】
お客様にニーズがあれば、既存のNTT回線のままコストを削減できるサービスを提案することも。あなたの提案で成約となった場合には、インセンティブを支給します。お客様のメリットになる提案のため、導入後は感謝の言葉もいただけます。