カスタマーサクセス◆リモートワークOK／フレックスタイム制／退職金制度など福利厚生充実

仕事内容

お客様の経営合理化を推進するため、インバウンドコールセンターやデータ入力センターなどを用いて、多様なビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを行なう当社。中国にデータエントリーセンターの子会社を持っているため、家電メーカーの修理対応時には依頼を受けて10分程度で対応可能な体制を構築するなどコストとスピード対応で強みを持っています。

＜お任せする業務内容＞
あなたには、カスタマーサクセスをお任せします。

＜具体的には…＞
■導入前：顧客の現状の電話業務フローや課題のヒアリングと要件整理

■導入時：業務フロー設計やトークスクリプトシナリオ策定など初期チューニング

■導入後：AIボイスボット利用率の分析、顧客への利用改善チューニング提案

・営業と連携し、ボイスボットを適用するコール業務の要件ヒアリング

・ヒアリングしたコール業務をボイスボットに反映するためのトークスクリプトシナリオ検討、作成

・Slack／Zoom、メールなどでの社内外コミュニケーション

・お客様のサービス利用状況の把握、改善内容の検討、導入効果分析

・お客様向けの課題解決や質問に対する回答や解説のための資料作成、プレゼンテーション

＜入社後の流れ＞
オンボーディングのために数日～1週間、本社で研修やオリエンテーションを実施

【研修】
■ロールプレイング：社長、役員を相手にロールプレイング

■商材研修：AIボイスボットの基礎研修（基本的なボイスボットなら自分で構築できるようになります）

■営業同行：社長や事業部長役員の営業に同行し営業手法を習得

■BPOセンター視察：受託した業務を担う現場（BPOセンター／大分、バンコク）を視察

※最低でも3ヶ月は研修+OJTで慣れていただきます。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般