カスタマーサクセス（未経験歓迎）◆年休127日／残業月10時間／ほぼリモート可／当社初のポジション

仕事内容

＼企業の内側から物流のデジタル化を支援／
システムの導入契約を行なった、製造業を営む企業がお客様です。カスタマーサクセスとしてお客様の要望を伺いながら開発サイドにフィードバックを行ない、導入までの流れを担当していただきます。当社初のポジションですので、あなたの意見が組織づくりに活かされやすく、風通しの良い環境で働けます。

【自社サービスについて】
『INTER STOCK』…導入実績約850社を突破した倉庫在庫管理パッケージ。特徴は、システムをユーザーが自分たちで自由にカスタマイズしたり、機能拡張したりできることです。

『輸快通快』…荷造運賃の最適化をはかる配車レコメンドシステム。AIを活用して、物流のあらゆる手配を自動化し、物流を効率化します。
※上記は当社サービスの一例です。その他のシステムに関する詳細はHPをご覧ください。

【具体的な仕事内容】
■要件の整理
営業が契約まで担当した後、案件を引継ぎます。その後、お客様の要望をヒアリングし、要件をまとめて開発サイドにフィードバックを行ないます。

■導入までの進捗管理
システム導入までの計画をたて、スケジュール通りに進んでいるか、進捗を確認してお客様に報告します。営業、社内外の開発チームと連携を取りますが、設計の知識は必要ありません。

■導入サポート
営業、社内外の開発チームの4名ほどでお客様先に訪問し、システム導入からテストまでを実施。その後もお客様と連絡を取りながら追加提案の必要がないかアフターフォローしていきます。

※1案件につき、導入まで半年～1年ほどかかります。
※カスタマーサクセス1人あたり、3案件程度を担当していただく予定です。
※エリアは全国各地となり、広島から東北や沖縄へと出張するケースもあります。