顧客運用サポート◆一部リモートOK／転勤なし／年間休日125日

仕事内容

当社は、デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用し、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。

あなたには、 顧客運用サポートをお任せします。

＜業務内容＞
ご経験やご希望を元にオンボーディング担当か、フォロー担当をお願いします。

【オンボーディング】
初回の契約期間終了後も継続して、ベンナビを継続してご利用いただくため、ベンナビ新規契約者の顧客へのヒアリングを通じた広告原稿の作成、戦略設計について顧客とすり合わせをします。
※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行なうこともあります。

【フォロー】
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。

ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。

■フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話なども希望があれば対応する。

■見込み顧客管理：主にGrowwwing（Salesforceアプリ）／GoogleSpreadsheetを使用して管理。

■効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。

■プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般