カスタマーサクセス（第二新卒歓迎）◆リモートワークOK／転勤なし／分野特化型リーガルメディア事業

仕事内容

当社は、法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開するベンチャー企業です。デジタル技術とウェブマーケティングを活用し、法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイト「ベンナビ」を運営しています。

【自社メディア／ベンナビとは】
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・IT・企業法務の9つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

あなたには、カスタマーサクセス業務をお任せします。ベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトは月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約阻止がミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくために、カスタマーサクセスは重要な業務です。

【具体的な業務内容】
既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中または新規掲載予定の弁護士それぞれに適したヒアリング&フォローを行ないます。
■掲載中：反響状況のヒアリング／効果不良による不満顧客に対する改善施策のフォロー・提案・実施／満足している顧客に対しては追加販売の提案
■新規掲載予定：インタビュー実施／原稿作成のディレクション／日程調整／KPI設計（ベンナビ活用のロードマップ提案など）

【ポジションの魅力】
自分が提案をすることで、顧客に喜んでもらえたときにやりがいを感じられるでしょう。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般