カスタマーサクセス（マネージャー）◆賞与年3回／フレックス勤務・リモートワークOK！

仕事内容

弥生株式会社は「弥生会計」をはじめ、スモールビジネスの業務効率化を推進する業務ソフト「弥生シリーズ」を、デスクトップアプリケーションやクラウドアプリケーションで提供しています。

あなたには、カスタマーサポート部門の運営メンバーとして部門全体のマネジメントを担当していただきます。

カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門などの他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。

部門のKGIやKPIの達成、参画プロジェクトの成功がミッションです。

【業務内容】
■本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
■本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
■本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
■本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
■全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
■社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
■他本部と共同で行なう施策の推進

【プロジェクト詳細】
◎製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。

◎カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行なうことが大きな役割です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般