導入サポート（カスタマーサクセス）◆建設業界のDXを推進／フレックスタイム／リモート勤務OK！

仕事内容

建築・建設業界向けDX支援プラットフォーム『ANDPAD』を提供している当社。「幸せを築く人を、幸せに。」というミッションを掲げ、業界の人手不足解決や、働き方改革を加速させるプラットフォームサービスとして、SaaS事業を行なっています。

現在、各セクター（住宅、専門工事、ゼネコン・サブコンなど）に対する業界特化型SaaSの展開を通じて、ITを活用したビジネスの課題解決に取り組んでいます。

＜お任せする仕事内容＞
あなたには、カスタマーサクセスの業務をお任せします。ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援やプロジェクトマネジメントを行なっていただきます。

＜具体的には…＞
■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュールなど）を立案・実行
■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施など）
■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャーなどと連携したオンボーディング活動
■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

＜仕事のポイント＞
◎顧客にANDPADの価値を感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。顧客の長期的な支援ができるため、貢献実感を感じられるポジションです。

◎VerticalSaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般