カスタマーサクセス◆未経験歓迎／年休124日

仕事内容

当社は、創業時から続いている「サブスクペイ」、2014年より提供を開始した急成長中の「請求管理ロボ」の二本柱で、サブスクリプション事業者を中心とした顧客の売上向上・経理業務のDX化推進を支援しています。

＜仕事内容＞
あなたには、『請求管理ロボ』のカスタマーサクセスをお任せします。チャーンレート（解約率）をいかに低くすることができるかをメインミッションとし、システム導入のフォローやお客様の満足度向上につながる提案を行なっていただきます。

＜具体的には…＞
■利用企業に向けたシステムに慣れるまでのフォロー
■システムに慣れた後の活用支援
■利用活用支援・施策の立案と実行
■契約更新率向上のための施策立案と実行
■プロダクト改善要望のとりまとめ

◎1人当たり15社程度を担当します。主に営業が契約をした後からシステム導入を行ない、初期対応が終わるまでフォローします。その後はカスタマーサポート部隊に引継ぎをします。

◎営業の契約獲得段階からフォローに入ることもあります。お客様のフォロー期間は3～6ヶ月程度です。

◎お客様との商談はオンラインツールを使って実施するため、来社での対応はありません。

＜当社で働く魅力＞
ITを駆使してお金を管理運用する時代のため、業界問わずどの企業においてもお金の請求、入金、管理、運用を行なう流れをクラウド化し加速させることができます。当社のサービスは現在の市況から成長をし続けています。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般