カスタマーサクセス◆リモート週4日可／福利厚生充実／年間休日130日

仕事内容

「人のチカラで世界を便利に」をビジョンに掲げ、業務支援型SaaSを中心に、クラウドワーカーを活用した事業を展開する当社。新しい価値を社会へ提供し、多方面にWinを生み出すビジネスを行なっています。

あなたにはカスタマーサクセスをお任せします。

えんフォト事業部では「シェアNo.1」と「おもいで領域の拡大」を目標に、ビジネスサイド・開発サイド一丸となり、サービス全体の更なる進化に取り組んでいます。

本ポジションでは、セールス・カスタマーサクセス課の課長と二人三脚となり、カスタマーサクセスの在り方やそれらを体現する仕組みの構築、や1年後を目安にカスタマーサクセスチームリーダーとして、組織を牽引いただくことを想定しています。

【ミッション】
具体的には、既にご契約済みの全ての園が「毎月写真をアップロード・公開している状態」を目指し、「能動的に顧客課題をキャッチし仮説を立てていく課題解決思考」や「何よりも顧客に寄り添う顧客志向性」を活かしていただくことです。

【挑戦していただく内容】
■プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動
■適切なオンボーディングフローの構築
■退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築
■顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案に挑戦いただきます。


【具体的な業務内容】
■契約中顧客に対するのオンボーディング（園：園運営会社＝5：5）
■定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進（園：園運営会社＝5：5）
■サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
■カスタマーサクセス業務についての0→1の仕組み構築