旅行予約サイトのカスタマーサポート◆インセンティブあり／残業ほぼなし／海外旅行可能な長期休暇取得OK

語学週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

あなたには、≪航空券対応≫または≪ホテル対応≫のうち、どちらかを担当していただきます。

【英語スキルと旅行経験を活かして、お客様の旅の不安を解消します】
当社が運営する旅行予約サイト『Trip.com』から予約されたお客様のお問い合わせに対応します。

【カスタマーセンターについて】
『Trip.com』の利用者は世界各国にいますが、その中でも日本語サイトから航空券またはホテルを予約されたお客様からのお問い合わせに、電話・メール・チャットなどで対応していただきます。外出はありません。

【具体的な仕事内容】
『Trip.com』で航空券またはホテルを予約されたお客様からのお問い合わせにより、日程の変更や払い戻しなどの対応を行ないます。確認事項を後ほど折り返すことはありますが、基本的にこちらからお客様にご連絡することはありません。

★英語or中国語を活かせる
現在は国内の予約が大半ですが、今後は海外旅行の利用者も増えていく見込み。海外の航空会社またはホテルに問い合わせる機会も多く、やりとりに英語スキルを活かすことができます。中国語が話せる場合、本部とのやりとりを中国語で行なう方もいます。

★海外旅行の経験も活かせる
海外旅行の際、「こんなことに困ったな」「航空券手配で戸惑ったな」「日本のホテルとはここが違うな」などの経験を、お客様の立場に立ったサポートに活かせると考えています。

【入社後の流れ】
会社や社内システムをはじめ、業務に必要な知識を1ヶ月ほどかけて覚えていきましょう。基本的には座学やOJTを通して必要な知識やお客様に対する対応の仕方を教わります。マニュアルやシステムは英語仕様なので、英語力を磨きながら学べます。

この求人のポイント

4億人以上の登録者数を誇る旅行予約サイト『Trip.com』。その運営を手がける当社では、事業成長の利益を社員にしっかりと還元しています。英語力を磨きながら、高収入を手にできる。そんな職場をご用意しました。

お任せするのは、『Trip.com』を利用するお客様からのお問い合わせ対応。海外の航空会社や宿泊施設とやりとりしながら、日程変更や払い戻しなどの対応をお願いします。200ヶ国・120万件以上のホテルと提携する当社。社内システムやマニュアルはすべて英語のため、「読む」「書く」「話す」の総合的なスキルが身につくのです。

「英語力」という希少なスキルを磨くあなただからこそ、それに見合った待遇もご用意。インセンティブなどを合わせると、月収は35万円ほどになります。また、年間休日は125日あるほか、1週間以上の連休も取得可能なため、海外旅行を楽しむメンバーも珍しくありません。

英語力を磨きながら、プライベートも充実させる。グローバルな舞台で活躍したい、あなたにこそ来てほしい職場です。

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募集要項

雇用形態	契約・嘱託社員
応募資格	高卒以上高卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■英語スキルをお持ちの方（目安はTOEIC(R)600点程度） ※業務で英語を使用していた経験をお持ちであれば、TOEIC(R)の点数は不問。現在の英語力以上に、「英語スキルを伸ばしたい」という意欲を何より重視します！ ■日本語ネイティブまたは、日本語能力試験 N1　or　ビジネスレベル以上の日本語力＼下記にあてはまる方、歓迎します！／ ○販売や営業など、仕事での対人コミュニケーションの経験がある ○中国語スキルをお持ちの方（HSK　5級以上） ○海外旅行や海外留学、海外勤務の経験がある ○海外の拠点や取引先と英語でやりとりを行なっていた ○旅行業界（ホテル・航空・旅行業界など）での経験がある ○将来性のある成長企業で、自分を成長させたい週に2回を在宅、3回を出社勤務とする「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入中。プライベートを大切にできます！ ※制度には条件あり。詳しくは面談の際にご説明します。
給与	年俸制372万円～540万円 ※別途、業績賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当あり。 ※上記金額の1／12を毎月支給。【月収例】 ◆未経験者　入社1年目：35万円(日勤) └内訳：月支給額31万円＋語学手当1万円＋インセンティブ1万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円 ◆経験者　入社1年目：37.5万円(日勤) └内訳：月支給額32万円＋語学手当1万円＋資格手当1万円＋インセンティブ1.5万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円 ※資格手当：総合旅行業取扱管理者資格
勤務地詳細	東京都港区芝4-13-3 PMO田町2　6F ★転勤はありません。最寄駅からも近く通勤便利です。 ★週2：在宅勤務　週3：出社の「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入しております。
勤務時間	シフト制（実働7時間40分＋休憩1時間） ■日勤／7時～22時 ■夜勤／21時～7時 ※残業ほとんどなし。 ※前後半10分の有給休憩あり ※シフト例／7時～16時／9時～18時／13時～22時／21時～6時／22時～7時など ※夜勤の場合は、時給35％アップ＋夜勤1日あたり500円のシフト手当！
休日	＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（曜日はシフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休取得実績あり～連休を取得して、旅行も可能♪～数ヶ月先の有休の事前申請が可能で、前もって旅行の計画を立てることができるなど、プライベートも充実させられる環境。連休を取得してフラッと国内旅行に出ているメンバーもいれば、有休を合わせて1週間以上の連休を取得しているメンバーもいます。会社の制度としては10連休も取得可能なので、今後の状況によっては海外への長期旅行も可能になる見込みです。
福利厚生	■昇給あり ■賞与年1回※業績による　※昨年度実績平均1ヶ月分 ■インセンティブ　※業績による ■交通費支給　※月5万円まで ■各種社会保険完備　※雇用・労災・健康・厚生年金 ■時間外手当　※全額支給 ■資格手当 ■語学手当　※社内テストに合格で支給 ■トリップドットコムベネフィットクーポン ■シフト手当　※土日祝夜勤に出勤した場合 ■ゲームルーム ■授乳専用ルーム ■オフィス内カフェ ■服装自由　※オフィスカジュアル ★オフィス内カフェには、常備されたお菓子の他にみんなの海外旅行のお土産も♪ オフィス内カフェにはお菓子が常備されているため、休憩時間に食べて息抜きができます。また連休を取得して海外旅行に行っているメンバーが多く、オフィス内のカフェスペースには、みんなが海外旅行のお土産のお菓子が並んでいることも！他にも、マッサージクッションや、オフィスグリコの導入などスタッフの意見で実現したものが多数！
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

配属部署

＜カスタマーサポートセンター・フライトチームまたはホテルチームへの配属です＞
カスタマーサポートセンターには20代から50代まで幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、男女比は3：7。フライトチームとホテルチームに分かれており、どちらかのチームへの配属となります。

「仕事を通じて、自分の英語スキルを高めていきたかった」という理由で入社してきたメンバーが多数。メンバーの前職はさまざまで、海外長期滞在から戻ったばかりのメンバーもいます。外国人スタッフも活躍中です。今後も増員予定のため、いろいろ改善すべき点も出てくるでしょう。気づいたことがあれば遠慮なく提案してほしいと期待しています。

上司となるマネージャーからのメッセージ

＜お客様を笑顔にするサービスを、一緒に追求しませんか？＞
私たちは、お客様のことを第一に考える会社です。価格競争が激しい昨今、各サービスを利用する際に質の低下を感じたことはありませんか？そんな中、私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。価格においてはすでに高い評価をいただいていますが、サービス面でもNo.1を目指しています。

そこで日本のお客様にもきめ細かなサービスを提供していくため、2018年11月にカスタマーサポートセンターをオープンしました。電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、そんなサービスを提供するカスタマーセンターを一緒に創り上げ、ブランドを育てていきませんか？

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会社について

株式会社Trip.com Air Ticketing Japan

事業内容	■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
設立	2017年
代表者	代表取締役　吉原聖豪
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 9901万円／ 100名（2022年10月時点）
問い合わせ	株式会社Trip.com Air Ticketing Japan https://jp.trip.com

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年俸制372万円～540万円※別途、業績賞与や…

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