契約・嘱託社員
『東京ドームシティ』のカスタマーサービス（対面と電話の両面からお客様をサポート）◆残業月10時間以内
語学
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年8月26日～2024年10月6日
情報提供元:
株式会社東京ドーム
仕事内容
東京ドーム22ゲート前、ラクーア、後楽園ホールビルいずれかのインフォメーションやお電話にて、施設・イベントのご案内やお客様からの問い合わせ対応などをお任せします。
＜具体的な業務内容＞
【インフォメーション業務】
■施設案内、東京都観光案内
■落とし物の管理（情報の入力、問い合わせ対応など）
■館内放送（迷子の呼び出し、イベントプログラムの案内）
■チケットや商品券の販売
■東京ドームポイントカードの入会受付
■アルバイト管理全般（教育・指導・勤務管理など）
【コールセンター業務】
■問い合わせ対応業務（施設の営業時間・イベントの開催日時の案内、東京ドームシティ内のインフォメーションや道案内、該当部署への取次ぎなど）
■電話機器の対応（音声ガイダンスの原稿見直し、録音・切り替え操作など）
■代表電話の取次ぎ
※入社後まずはインフォメーション業務からスタート。全ての業務を覚えたら、イベントや混雑の状況にあわせて双方をローテーションで担当します。
※海外のお客様がいらっしゃることも多く、英語・中国語で話すことがあります。翻訳機を導入していますので、スムーズなコミュニケーションが可能です。
【共通】
■業務向上、改善活動
朝礼で、今後の業務に関わるテーマへの向き合い方・取り組みについて発表しています。過去のテーマは、SDGsや英語、ダイバーシティなどです。また、1～2ヶ月に1回は部署全体でミーティングを実施。「言葉遣いを統一しよう」「落とし物の対応方法を効率化しよう」など、改善案を話し合います。
◎より良い運営アイデアも大歓迎です！
「近隣のお勧めショップリスト」は、スタッフの発案で生まれました。お客様に喜ばれる提案は積極的に採用していますので、アイデアを活かして働けます。
この求人のポイント
コンサートに来た女の子。巨人の試合を観に来た親子。友達とショッピングをする学生。遊園地を楽しむカップル――東京ドームシティにはイベントやアミューズメントを楽しむために、日々たくさんの方が訪れます。
心置きなく楽しめる空間をつくり、家に帰るまで幸せな気分が続くようにサポートするのが、カスタマーサービスの仕事。
たとえばコールセンターでは「チケットの購入方法を知りたい」という電話を受けて席を確認したり、イベントの開催時間をお伝えしたり。インフォメーションセンターでは「お父さんとはぐれちゃった」と泣く男の子のために館内放送をしたり、落とし物を探したり。来場前の方も、目の前で困っている方もサポートします。
ときには、帰宅後のお客様から「推しのグッズを無くしてしまった」と連絡をいただくことも。グッズをご自宅にお送りしたらお礼の手紙が返ってきて、わたしたちも幸せな気分になれました。
電話でも対面でもサポートするからこそ、目を輝かせて来場したお客様が、より幸せそうな笑顔で帰れる空間づくりに貢献できます。
募集要項
| 雇用形態 | 契約・嘱託社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 高卒以上 高卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ◎応募にあたり、特別な経験・スキルは必要ありません。 ※業務内でWordやExcelを使用します。文字入力などの基本的な操作ができれば問題ありません。 ＼下記に当てはまる方はぜひご応募ください！／ □東京ドームシティが好きな方 □人と話すことが好きな方 □親しみやすい雰囲気や、思いやりの心を持てる方 □相手に共感できる方 □英語、中国語に興味がある方 ※海外のお客様がいらっしゃることもあります。翻訳機を使ってコミュニケーションをとることができれば大丈夫です。 |
| 給与 | 月給24万2000円以上＋各種手当＋賞与年2回 ※経験・能力・年齢を考慮の上、決定いたします。 ※残業代は別途、全額支給します。 ※上記金額には、一律支給の住宅手当（1万円）を含みます。 |
| 勤務地詳細 | 本社／東京都文京区後楽1-3-61 ◎転勤なし ＼東京ドームシティ内で働けます！／ インフォメーションセンターがあるのは、「東京ドーム22ゲート前」「ラクーア2F」「後楽園ホールビル1F」の3ヶ所。来場されるお客様が楽しんでいる姿を見ながら働くことができます。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ◎希望を考慮します！ ◎残業月10時間以内です！ ＜インフォメーション＞ 早番／9時30分～18時 ※鍵当番の場合は9時～17時30分。 中番／10時30分～19時 遅番／13時～21時30分 ＜コールセンター＞ 早番／9時～17時30分 中番／9時30分～18時 遅番／12時30分～21時 |
| 休日 | ◆シフト制（月9日） ⇒希望を伺った上で決定します。人員体制を整えているため、希望は通りやすいです。体調が悪くなったときは他のメンバーとシフトを交換するなど、柔軟に協力し合える体制を整えています。 ◆有給休暇4日（次年度10日／最大20日） ⇒有給休暇の消化率は90％以上。休みのとりやすい環境です。 ◆慶弔休暇（結婚・出産・忌引） ◆産前・産後休暇（取得実績あり） ◆育児・介護休業（取得実績あり） ※年間休日108日 《正社員登用後は下記休暇も付与されます》 ◆リチャージ休暇（年間最大10日の特別休暇） ◆傷病特別休暇 ◆療養休職 |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月）※昨年度実績2ヶ月分※初年度12月のみ0.5ヶ月分 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月10万円まで） ■深夜勤務手当 ■扶養手当（配偶者：月1万円、子1人につき：月1万円） ■時間外手当（全額） ■正社員登用制度（職務限定） ■教育・研修制度 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度（1万円／条件：当社規定有） ■財形貯蓄 ■スタッフ食堂（定食440円や麺類240円等) ■オフィス内分煙 ■団体保険 ■副業OK（規定有） ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■歯科検診 ■制服貸与 ＼こんな福利厚生も／ ■プロ野球チーム「読売ジャイアンツ」観戦チケットの優待販売 ■従業員割引制度 ■視察支援制度（年間2万円のお出かけを補助） ■施設優待利用制度（東京ドームシティ内各施設・店舗、東京ドームホテル等） ■社内イベント（実績：部署対抗ソフトボール大会） |
| 会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
| 入社後の流れ | まずは導入研修からスタート。2日間のオリエンテーションで、会社や制度、東京ドームシティについて学びます。その後はインフォメーションセンターで実務についてお教えします。1週間で道案内の場所や商品の売り方、ポイントカードの入会方法といった基礎を学び、2週間目には実務デビューです。独り立ちまでは3ヶ月ほど。少しずつ対応できる場所を増やしていきましょう。 ＜その他、研修の一例＞ ・接客研修 ・福祉についての研修 ・英語研修 ・防災研修 さまざまな社内外研修をご用意しているのも、東京ドームシティの特徴。未経験からスタートできる安心感だけでなく、実生活にも役立つ研修を受けながら働けます。 |
|---|---|
| 一緒に働く仲間 | カスタマーサービスグループは社員が21名、アルバイトが4名。年齢は20～60代と幅広い年齢層のスタッフが働いています。先輩社員の前職は、販売スタッフや食品会社の営業、空港の外貨両替窓口のスタッフ、旅行会社の添乗員などさまざまです。 当社への転職を決めたのは、「困っている人をサポートしたい」「接客を続けていたい」「自分にとっての東京のシンボルで働きたい」といった理由から。正社員登用が前提の募集だからこそ、安心して応募できたという社員もいます。 転職してよかったことは、来場するのを楽しみにしている方のサポートができること。また、100人いれば100通りの対応を考えられるところも、この仕事の面白さです。 |
会社について
株式会社東京ドーム
| 事業内容 | ◆東京ドームシティ事業 ＜施設＞ 東京ドーム ラクーア 東京ドームシティ アトラクションズ シアターGロッソ ミーツポート ギャラリーアーモ TOKYO DOME CITY HALL 後楽園ホール プリズムホール 東京ドームボウリングセンター スポドリ！ 東京ドーム ローラースケートアリーナ 卓球場 TaKuSuRu（タクスル）など ◆流通事業 「ショップイン」 「クレームエルージュ」 ◆不動産事業 ショッピングモール オフィスビル ◆熱海事業 熱海後楽園ホテル アタミロープウェイ ◆競輪事業 松戸競輪場 |
|---|---|
| 設立 | 1936年 |
| 代表者 | 代表取締役会長CEO 北原義一 代表取締役社長COO 長岡勤 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 20億3800万円／ |
| 問い合わせ |
株式会社東京ドーム https://www.tokyo-dome.jp |
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| 職種 | |
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| 業種 | |
| 特徴 |