オペレーターの管理スタッフ（新規立ち上げ組織のリーダーを担当）◆世界的動画配信サービスを担当！

仕事内容

今回は、新しく稼働する新部署立ち上げにともなう募集です。全世界1億5000万人以上の登録者数を誇る、国際的な動画配信サービスのオペレーター部門の管理をお任せします。これまでの経験、ぜひ当社で活かしてください。

【具体的な業務内容】
■問い合わせ対応・フォロー
状況に応じて、自身でも対応しつつ、メンバーのフォローなどを担当します。「ログインができなくなった」「契約内容を変更したい」といった質問に答えます。

■オペレーターのマネジメント
第一線で動くオペレーターの管理を行ないます。現場から上がってきた声を上に報告したり、上からの指示に合わせて現場を動かしたりがメインです。

■パフォーマンス向上施策の実行
顧客満足度や業務効率の向上、目標達成などを目指した様々な施策を実行します。管理者として、どのような動きを取れば良いのか考えることが大切です。

■ノウハウの共有
オペレーター全員が一定の対応力を身につけるために、ノウハウやスキルを共有します。課題などを見つけたら、その対策立案や実行も進めていきましょう。

☆英語などの外国語を使った業務もあるため、バイリンガルの方は歓迎します。
☆他にも、本部とのエスカレーション対応、他部署との連携なども適宜進めていきましょう。

【仕事のポイント】
◎イチから組織をつくれます。
立ち上げにともなう募集のため、スタートするタイミングはみんな一緒です。同時期に入社したメンバーと力を合わせ、組織をつくり上げる達成感が得られるでしょう。

◎関係構築が重要です。
管理ポジションとして、オペレータースタッフとの信頼関係は欠かせません。そのため「成長したね！」「頑張ってるね！」といった声掛けを多なうことが大切です。双方気持ちよく働ける環境を作り上げていきましょう。