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情報掲載期間:2024年5月27日~2024年6月23日

情報提供元:エン転職

日本コンセントリクス株式会社

契約・嘱託社員

オペレーターの管理スタッフ(新規立ち上げ組織のリーダーを担当)◆世界的動画配信サービスを担当!

語学 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

今回は、新しく稼働する新部署立ち上げにともなう募集です。全世界1億5000万人以上の登録者数を誇る、国際的な動画配信サービスのオペレーター部門の管理をお任せします。これまでの経験、ぜひ当社で活かしてください。

【具体的な業務内容】
■問い合わせ対応・フォロー
状況に応じて、自身でも対応しつつ、メンバーのフォローなどを担当します。「ログインができなくなった」「契約内容を変更したい」といった質問に答えます。

■オペレーターのマネジメント
第一線で動くオペレーターの管理を行ないます。現場から上がってきた声を上に報告したり、上からの指示に合わせて現場を動かしたりがメインです。

■パフォーマンス向上施策の実行
顧客満足度や業務効率の向上、目標達成などを目指した様々な施策を実行します。管理者として、どのような動きを取れば良いのか考えることが大切です。

■ノウハウの共有
オペレーター全員が一定の対応力を身につけるために、ノウハウやスキルを共有します。課題などを見つけたら、その対策立案や実行も進めていきましょう。

☆英語などの外国語を使った業務もあるため、バイリンガルの方は歓迎します。
☆他にも、本部とのエスカレーション対応、他部署との連携なども適宜進めていきましょう。

【仕事のポイント】
◎イチから組織をつくれます。
立ち上げにともなう募集のため、スタートするタイミングはみんな一緒です。同時期に入社したメンバーと力を合わせ、組織をつくり上げる達成感が得られるでしょう。

◎関係構築が重要です。
管理ポジションとして、オペレータースタッフとの信頼関係は欠かせません。そのため「成長したね!」「頑張ってるね!」といった声掛けを多なうことが大切です。双方気持ちよく働ける環境を作り上げていきましょう。

この求人のポイント

誰もが知る、国際的な動画配信サービス。利用者数は約1億5000万人で、日本をはじめとした世界各国で展開されています。そんなサービスのオペレーターを管理するのが、管理スタッフとなるあなたです。

今回あなたが配属される組織は立ち上がったばかりの新部署。そのため、オープニングスタッフとしてイチから職場作りを進めてほしいと考えています。オペレーターが安心して、円滑に業務を進められるような環境作りがミッションです。

例えば、「メンバーのフォロー」「ノウハウ共有」「マニュアルの制定」など。「お悩み事を抱えたお客様の安心」を目指して、オペレーターがしっかりと活躍できるように動いて欲しいのです。

もちろん、これまでの経験を踏まえた改善提案も大歓迎です。「もっとこうしたら良いのではないか」といったアイデアは積極的に発信してください。業務効率や生産性アップのために組織を作り上げられる面白さがあるでしょう。

誰もが知る有名サービスに関われるお仕事はやりがいもあり、当社ならではです。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/ブランクOK

■メンバークラスのマネジメント経験(1年以上/業界・職種不問)

☆就業ブランクをお持ちの方、社会人経験10年以上の方も歓迎です!
☆英語の読み書き・会話ができるバイリンガルの方は歓迎します!
☆英語での就業経験がなくても、英語が好きな方、チャレンジしたい方、歓迎します!

\下記に当てはまる方、歓迎!/
◎新しく立ち上がる組織に携わっていきたい方
◎これまでの経験を活かして有名なサービスに携わりたい方
◎チームワークを大切にしながら周りの社員と協力して仕事を進められる方
給与 月給28万6800円~37万2100円+残業代+各種手当

※残業代は全額支給します。
※経験・スキルを考慮して決定します。
勤務地詳細 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー

※転勤はありません。
勤務時間 9:00~21:00(実働8時間/休憩1時間)
※週5日以内シフト制(土日祝日含む)
※祝日分の日数は年間割り振りして、お休みを取得いただきます。

<シフト例>
9:00~18:00/12:00~21:00

※シフトパターンは変更になる場合もあります。
※残業された場合、1分単位で時間外手当を支給します。
休日 <年間休日122日(2024年)>
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇(消化率は70~80% ※連続休暇もOK!)
■慶弔休暇
■特別休暇(結婚5日、配偶者出産3日)
■産前産後休暇、育児休暇(ともに取得実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
福利厚生 ■昇給
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
※健康保険組合加入
■交通費全額支給
■時間外手当(100%支給)
■資格取得支援制度(MPC/TOEICなど ※規定あり)
■研修制度(入社後研修)
■育児支援(託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり)
■教育支援制度(1日15分のオンライン英会話レッスンなど)
■服装・髪型・髪色自由(ジーンズOK)
■正社員登用制度
■エリア正社員制度へ最短6ヶ月で登用
■受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)

※ビル1Fにはコンビニがあり、非常に便利です。休憩室には電子レンジと冷蔵庫、ポットがあります。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

会社について 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。

サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。大手外資通販会社、外資系家電メーカー、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。
入社後の流れ 入社後は1~2週間の研修期間を設け、サービス知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問を解決するだけのサポート、メンバーへの対応方法など、円滑な業務進行を実現できるようなノウハウを覚えていきましょう。

また、あなたの経験も積極的に活かして欲しいと考えています。「効率化のためこうしましょう!」といった意見提案は大歓迎ですので、積極的に発信してくださいね。

会社について

日本コンセントリクス株式会社

事業内容 ■カスタマーケア
■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス

※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。
※派遣事業許可番号:派13-310926
設立 1990年
代表者 執行役員社長 山崎 眞裕美
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3億1000万円/
3000名
※グローバル(グループ連結)/30万名

問い合わせ

日本コンセントリクス株式会社

https://japan.concentrix.com

この企業は以下の求人も募集しています。

損害保険ご契約者様サポートスタッフ(うるま市勤務)◆完休2日/有休消化率87.5%以上/土日祝手当有契約・嘱託社員
問い合わせサポートスタッフ(沖縄勤務)◆月収30万円以上可/残業月10h以内/働きがいのある企業認定正社員
Microsoft製品のテクニカルサポート(札幌勤務)◆月収29万円以上可/服装髪色自由/未経験歓迎契約・嘱託社員
Microsoft社製品のサポートスタッフ◆年休122日/土日祝休/服装・髪型自由/月収36万円~可契約・嘱託社員
グローバル動画配信サービスの管理スタッフ(オープニング募集)◆働きがい認定企業/月給42.6万円以上契約・嘱託社員
サポートスタッフ(世界的に有名なスマホメーカー)◆完全在宅勤務/100名以上の採用/入社祝い金あり契約・嘱託社員
カスタマーサポート(映画やアニメの視聴アプリ)◆年休122日/月給26.8万円以上/Web面接1回契約・嘱託社員
海外アパレルブランドのお客様サポート◆働きがい認定企業/月収29万円可/完休2日/正社員登用実績あり契約・嘱託社員
Microsoft製品のヘルプデスク◆働きがい認定企業/土日祝休み/月給29万円可/正社員登用有契約・嘱託社員
カスタマーサポート(フルリモート)◆未経験歓迎/年休122日/服装・髪色自由/Web面接1回のみ!契約・嘱託社員

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