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情報掲載期間:2024年3月18日～2024年4月14日

情報提供元:エン転職

SocioFuture株式会社

正社員

オペレーターのリーダー（SV）◆管理ではなく寄り添う仕事／国内随一のシェアを持つ企業／残業ほぼナシ

週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

ATMに関わるさまざまな業務や手続きを各銀行から請け負う当社。オペレーターのマネジメント業務をお任せします。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインの役割であるため、未経験の方も安心です。基本的に外出はありません。

▼具体的なお仕事
◎ATM利用者からの電話対応
◎インターネットバンキングご利用者様のお問い合わせ対応／モニタリング
◎専用システムへのデータ入力、報告書作成などの事務
◎スタッフ（オペレーター）のフォロー・マネジメント
◎グループリーダーとの情報共有

★困った時に支えます
オペレーターはアルバイトとして働くメンバー。年齢は20代～40代が中心で女性が多め。きちんと研修を受けたメンバーなので、問い合わせの6～7割ほどは、オペレーター自身で解決できます。「どうしても困った…」という時にサポートするのがあなたの役目です！

★質問・相談への対応がメイン
オペレーターからの質問や相談への対応がメイン。大切なのは「何に困っているか？」を正確に把握すること。そのためにも、まずはあなた自身もATMの知識・操作方法などをしっかり学んでいきましょう。数ヶ月の研修でイチから学べるので、心配はいりません！

★現場の声を把握することも重要な役割
「あの研修はもっとこうしてほしい」「お客様からこんな要望があがっている」といったオペレーターからの声を、センター長に伝えるのもあなたのお仕事。逆に、センター長から「あの施策について、もっといい方法は無いか」と相談を受けることも少なくありません。

★家族との時間も確保しやすい
6：30～23：15のシフト制（勤務地によって異なります）。朝型の方なら早めに出勤し学校帰りの子どもと遊んだり、夜型の方なら遅め出勤で家族全員で朝ご飯を食べたり。家族との時間も取りやすいです。

この求人のポイント

「そろそろキャリアアップしたいな…」そんなあなたには、当社のちょっぴり気楽なリーダー職をオススメします！

お任せするのは、10名前後のメンバーをまとめるリーダーのお仕事。リーダーといっても難しい管理業務は担わず、メインは「オペレーターのメンタル面のケア」や「トラブルが起きた時の代理対応」。

例えば、クレームを受けて落ち込むオペレーターがいたら、「大丈夫だよ！」「水でも飲んで少し休憩しよっか」と声を掛けてあげる。そうすることで、最前線で活躍するオペレーターからの信頼獲得やモチベーション維持にもつながり、それが事業への貢献にもつながっていくのです。

そんな寄り添いを大切にできれば、未経験からATMの分野で国内トップクラスのシェアを築く会社のリーダー職として活躍が可能。その先は、社内公募で別職種に挑戦できたりと、キャリアアップも目指せます。実際に先輩の9割は未経験入社で、入社後の研修と持ち前のコミュニケーションスキルを活かして活躍しています。

自信が無くても大丈夫！まずは面接に足を運んでみてください。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK

【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ！全て入社後に学べます！】

＼コミュニケーション能力・人柄重視の選考です！／
先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍しています！

＼順調なキャリアアップも実現可能！／
入社後、3～6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して、別事業部や別職種へのチャレンジも可能です！

★面接では、あなたの気持ちをお聞かせください★
1次面接は、カジュアルな面談のようなフランクな雰囲気で実施！あなたの「挑戦したい！」という気持ちを後押しするお話ができたらと思っていますので、ぜひお気軽にご応募ください♪
給与 ◎残業手当は全額支給

■東京
東京／月給26.9万円以上＋各種手当
大崎／月給26.7万円以上＋各種手当

■横浜
月給26.3万円以上＋各種手当

■大阪
大阪・大阪本町／月給26.9万円以上＋各種手当
千里・江戸堀／月給27.5万円以上＋各種手当

■北陸
月給23.4万円以上＋各種手当

■福岡
博多・福岡／月給25.12万円以上＋各種手当

■佐世保
月給21万円以上＋各種手当

※経験やスキルを考慮のうえ、決定します。
※東京：英語可能な方は上記より月給の高い案件もございます。
勤務地詳細 転勤なし。配属先は希望考慮！

■東京
東京事業所／東京都墨田区太平4
大崎センター／東京都品川区大崎1

■横浜事業所／神奈川県横浜市都筑区

■大阪
大阪事業所／大阪市北区天満橋1
千里事業所／豊中市新千里西町1
大阪本町事業所／大阪市中央区本町4
江戸堀センター／大阪市西区江戸堀1

■北陸センター／富山市下新本町6

■福岡
博多事業所／福岡市博多区綱場町9
福岡事業所／福岡市早良区百道浜2

■佐世保事業所／長崎県佐世保市浜田町2

※配属先により、月4～6回の夜勤（22：00～8：00など）あり。

※神奈川・大阪は、配属先によりグループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向です。在籍出向とは、雇用元は「SocioFuture株式会社」のまま、グループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」の仕事を行なうことです。業務内容や勤務地、労働条件に変動はありません。
勤務時間 6:30～23:15（シフト制／実働7.5～8H）
※大崎は17:30までの勤務
※江戸堀は1ヵ月単位の変形労働時間制（週平均40時間以内／13時～翌9時30分／シフト制）

・配属先により月4～6回の夜勤あり。福岡は22時15分～翌7時の夜勤のみの勤務、博多は夜勤専属も可能。
・残業は平均月10～20H以下
休日 【年間休日123日（2022年度）】
■完全週休2日制（シフト制）
└月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みをとることも可能。
■有給休暇（初年度に10日付与）
└2022年度の取得率76.9％
■慶弔休暇
■誕生日休暇（1日）
■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後）
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休育休取得率・復職率100％ (2022年度実績)

◎5日以上の連休取得も可能です！

＜プライベートも充実＞
残業はほとんどないので、仕事終わりに友人と食事や映画に出かけている社員も多数。休日もとれるため、音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、韓国語やインテリアの勉強をするなど有意義に時間を使えます。
福利厚生 ■昇給年1回（業績による）
■各種社会保険（雇用・健康・厚生年金・労災）
■クラブ活動（活動費の一部を会社負担）
■交通費支給（規定有）
■時間外手当
■家族手当（子一人：月7000円　※条件有）
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度（60歳～65歳）
■育児短時間勤務制度
■副業可能

◎リフレッシュルーム完備！
休憩時間に疲れをリセットできるようロッカールームと併せて完備しています。

◎資格取得支援制度
業務に関連する資格は費用負担！
・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン研の各種資格
・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格　等
他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担しています。

◎安心の評価制度
期初の目標設定～期末の達成状況の確認まで上司と共に進めるため、納得の目標設定や評価を行ないやすい環境です。
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

入社後の流れ ▼座学研修（1週間程度）
コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。

▼オペレーター研修（1～2ヶ月）
「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横に設置されている電話からの問い合わせや、カード等の紛失連絡への対応などのオペレーター業務を体験します。

▼実務研修（1～2ヶ月）
実際のリーダー業務に挑戦。ATM機械にトラブルがあった場合に警備会社に連絡して警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」なども学んでいきます。

※習熟度や各センターによりスケジュールが変わる可能性があります。
転職者インタビュー ◎入社4年目／女性SV（前職は美容師）
年齢関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近では他のセンターや部署との関わりもBBQなどのイベントを通してあって、公私ともに楽しんでいます。前職はサービス残業や体力的にハードな面があったため、人間関係のよい職場でホワイトに働けている点が良い変化でした！

今は主任を目指していますが、「女性活躍推進」の取り組みに会社が力を入れていたり、個人拠出年金に加入するためのセミナーの実施など、ライフステージの変化を迎えても長く働ける環境があるため安心しています。今後はキャリアアップと新たな部署への挑戦を考えていて、上司も応援してくれています。

会社について

SocioFuture株式会社

事業内容 ■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション
設立 1999年
代表者 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO　菅原 彰彦
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

4億8000万円／
2303名（2023年1月時点）
308億円（2022年12月期実績）
問い合わせ

SocioFuture株式会社

https://www.scft.co.jp/

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