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情報掲載期間:2024年4月15日~2024年5月26日

情報提供元:エン転職

SocioFuture株式会社

正社員

オペレーターのリーダー(SV)◆未経験歓迎/残業ほぼナシ/大手金融機関との取引多数/国内シェア随一

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

ATMオペレーターのマネジメントをお任せ!寄り添うことがお仕事の「管理しない」リーダー職です。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインの役割です。

【最初はオペレーター業務から】
■ATMのお問い合わせ対応
ATM横の電話から「使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」などのお問い合わせをいただきます。また、カード等の紛失連絡にも対応しましょう。

■ネットバンキングのお問い合わせ対応・モニタリング
「ログインできない」などのお問い合わせに対応。また不正利用を防ぐために、利用者様の振り込み内容をチェックします。

■事務作業
お問い合わせ内容などを専用システムに入力。報告書も作成します。

【1~2ヶ月後から、リーダー(SV)業務に挑戦】
■マネジメント
アルバイトとして働くオペレーターをフォロー。対応に困っているスタッフに声掛けをしたり、「研修の進め方を変えてほしい」などセンター運営に伴う要望を上司に伝えたりします。

■上司への報告(エスカレーション)
オペレーターにトラブルが起きた場合、上司に報告。ATM機械にトラブルがあった場合、警備員の手配も行ないます。

※オペレーターは20~40代が中心です。
※センター長と協力し、マニュアル編集などにも対応します。
※内勤の仕事です。

【未経験でも安心の体制】
★入社後、半年ほど研修!
ひとり立ちまで、半年ほど研修!ATMの使い方や、上司との連携の仕方もレクチャーします。

★6~7割の業務は、オペレーターが自分で対応可能!
オペレーターたちも研修を受けています。「どうしても困った」という時のみサポートすればOKです。

★家族との時間も確保!
6:30~23:15のシフト制(勤務地による)。早め出勤で学校帰りの子どもと遊んだり、遅め出勤で家族と朝ご飯を食べたりできます。

この求人のポイント

<SVの先輩より>
入社して良かったことの1つは、働きやすいこと。年間休日は123日で、シフト制です。平日休みが多く、土日では混んでいる場所に行きやすいですね。それに誕生日休暇、リフレッシュ休暇もあるし、有休も取りやすいです。5連休も取れるので、旅行にも気軽に行けるんですよ。

また、残業はほぼありません。7時に出勤して16時から遊びに行ったり。家族と朝ご飯を食べてから11時頃に出勤したり。自分のライフスタイルを大切にできます。それに、産休や育休の取得率・復職率も100%。将来子どもができた場合でも、キャリアを追求できます。これからも長く働き続けるつもりです!

働きやすさの理由は、当社の安定性。大手金融機関に向けてATM設置やアフターフォローを支援しています。業界シェアはトップクラスで、業績も安定しています。だから人員の確保に予算を割けるみたいです。

入社当初は未経験で「何がしたいか分からない」状態だった私も、今ではセンター立ち上げに携わっています。自分らしく働きながらやりがいも見つけられました♪

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ!全て入社後に学べます!】

\コミュニケーション能力・人柄重視の選考です!/
先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍しています!

\順調なキャリアアップも実現可能!/
入社後、3~6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して、別事業部や別職種へのチャレンジも可能です!

★面接では、あなたの気持ちをお聞かせください★
1次面接は、カジュアルな面談のようなフランクな雰囲気で実施!あなたの「挑戦したい!」という気持ちを後押しするお話ができたらと思っていますので、ぜひお気軽にご応募ください♪
給与 残業手当は全額支給

■東京
東京/月給26.9万円以上+各種手当
大崎/月給26.7万円以上+各種手当

■横浜、埼玉
月給26.3万円以上+各種手当

■大阪
大阪・大阪本町/月給26.9万円以上+各種手当
千里・江戸堀/月給27.5万円以上+各種手当
※江戸堀は夜勤専属の変形労働時間制のため年収430万以上も可能

■北陸
月給23.4万円以上+各種手当

■福岡
博多・福岡/月給25.12万円以上+各種手当

■佐世保
月給21万円以上+各種手当

※経験やスキルを考慮のうえ決定
※東京:英語可能な方は上記より月給の高い案件もあります
勤務地詳細 転勤なし。配属先は希望考慮!

■東京
東京事業所/東京都墨田区太平4
大崎センター/東京都品川区大崎1

■横浜事業所/神奈川県横浜市都筑区

■さいたまセンター/埼玉県さいたま市浦和区常盤7

■大阪
大阪事業所/大阪市北区天満橋1
千里事業所/豊中市新千里西町1
大阪本町事業所/大阪市中央区本町4江戸堀センター/大阪市西区江戸堀1

■北陸センター/富山市下新本町6

■福岡
博多事業所/福岡市博多区綱場町9
福岡事業所/福岡市早良区百道浜2

■佐世保事業所/長崎県佐世保市浜田町2

※配属先により月4~6回の夜勤(22:00~8:00など)あり

※神奈川・大阪は、配属先によりグループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向です。在籍出向とは、雇用元は「SocioFuture株式会社」のまま、グループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」の仕事を行なうことです。業務内容や勤務地、労働条件に変動はありません。
勤務時間 6:30~23:15(シフト制/実働7.5~8H)
※江戸堀は変形労働時間制(週平均40H以内/19時~翌9時15分)

・配属先により月4~6回の夜勤あり。福岡は22時15分~翌7時の夜勤のみ。
・博多は9:00~17:45・10:00~18:45の固定シフトや夜勤専属も相談可
・月平均残業10~20H以下
休日 【年間休日123日(2022年度)】
■完全週休2日制(シフト制)
└月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みをとることも可能!
■有給休暇(初年度に10日付与)
└2022年度の取得率76.9%!
■慶弔休暇
■誕生日休暇(1日)
■リフレッシュ特別休暇(2日 ※入社6ヶ月後)
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休育休取得率・復職率100% (2022年度実績)

★5日以上の連休取得も可能です!

<プライベートも充実>
残業はほとんどないので、仕事終わりに友人と食事や映画に出かけている社員も多数。休日もとれるため、音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、韓国語やインテリアの勉強をするなど有意義に時間を使えます。
福利厚生 ■昇給年1回(業績による)
■各種社会保険(雇用・健康・厚生年金・労災)
■クラブ活動(活動費の一部を会社負担)
■交通費支給(規定有)
■時間外手当
■家族手当(子一人:月7000円 ※条件有)
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度(60歳~65歳)
■育児短時間勤務制度
■副業可能

★リフレッシュルーム完備!
休憩時間に疲れをリセットできるようロッカールームと併せて完備しています。

★資格取得支援制度
業務に関連する資格は費用負担!
・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン研の各種資格
・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格 等
他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担しています。

★安心の評価制度
期初の目標設定~期末の達成状況の確認まで上司と共に進めるため、納得の目標設定や評価を行ないやすい環境です。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ ▼1週間:座学研修
コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。

▼1~2ヶ月目:オペレーター研修
メンバーと同じ業務を体験。オペレーターからの質問に答えられるようにします。

▼3~4ヶ月目:実務研修
リーダー(SV)業務に挑戦。警備員の手配や上司との連携の仕方など、トラブルに対応する力をつけます。

▼ひとり立ち(入社半年ほど)
ひとり立ち後は、主任、SVをまとめるリーダー、副センター長、センター長とキャリアアップを目指します。

※習熟度や各センターによりスケジュールが変わります。

★新センター立ち上げに携わることも可能!社内イベントで他部署と交流し、他のキャリアを知る機会も多いです。
転職者インタビュー ■入社4年目/女性SV(前職は美容師)
年齢に関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近では他のセンターや部署との関わりもBBQなどのイベントを通してあって、公私ともに楽しんでいます。前職はサービス残業や体力的にハードな面があったため、人間関係のよい職場でホワイトに働けている点が良い変化でした!

今は主任を目指していますが、「女性活躍推進」の取り組みに会社が力を入れていたり、個人拠出年金に加入するためのセミナーの実施など、ライフステージの変化を迎えても長く働ける環境があるため安心しています。今後はキャリアアップと新たな部署への挑戦を考えていて、上司も応援してくれています。

会社について

SocioFuture株式会社

事業内容 ■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション
設立 1999年
代表者 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

4億8000万円/
2303名(2023年1月時点)
308億円(2022年12月期実績)

問い合わせ

SocioFuture株式会社

https://www.scft.co.jp/

SocioFuture株式会社

オペレーターのリーダー(SV)◆未経験歓迎/残業ほぼナシ/大手金融機関との取引多数/国内シェア随一

正社員 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 埼玉県,東京都,神奈川県,富山県,大阪府,福岡…
  • 残業手当は全額支給■東京東京/月給26.9万円…
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