コールセンターのチームリーダー（外資系ヘルスケアメーカー）◆月給37.5万円／髪型・服装・ネイル自由

年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

世界的なヘルスケアメーカーの製品を扱うコールセンターで、チームリーダーをお任せします。メンバーのマネジメントやエスカレーション対応など、グローバルな環境で英語を使用しながらキャリアを磨くことが可能です！

＜お任せする業務＞
■エスカレーション対応
■メンバーのKPI管理やモチベーション管理
■クライアントへのレポートの作成・報告
■新人の教育、ナレッジの共有、業務サポート
■新製品が出た時の研修　等

【Q】お客様はどんな方？
【A】糖尿病の患者様、そのご家族、医師や看護師などです。人生を謳歌するために一番大事な健康。扱う製品はその手助けをしています。困っている方をサポートすることで、多くの充実感が得られます！

【Q】お問い合わせ内容は？
【A】「使い方が分からないので説明してほしい」「故障してしまった」など。様々なお問合わせに対し、丁寧に対応しています。対応後専用のシステムに記録。故障の場合は、機器のオーダーまで行っています。

＜仕事のポイント＞
◎やりがいは十分！
患者様の不安を取り除く──。これがカスタマーサポートのミッションです。安心して機器が使えるよう、カスタマーサポートの支えが大切。無事に困りごとが解消し、電話口から「ホッとした様子」が伝わってくると、お役に立てた充実感が得られます。

◎英語力を発揮できるお仕事！
生きた英語に触れられる環境です。特に読み書きは毎日発生します。
◎週次ミーティング
◎クライアントや管理チームからのメールへの返信
◎クライアントへのレポートの作成・報告
◎資料の確認、エージェントに共有するための翻訳
◎その他突発的なミーティング　等

★クライアントとのミーティングでは、業務に関する質問に対し英語で答えていただくことがあります！
★英語力を磨くチャンス！上司も同席するので安心です！

この求人のポイント

患者様の不安を取り除く──。これが今回配属先となるコールセンターのミッションです。私たちがサポートするのは、外資系ヘルスケアメーカーが提供する糖尿病関連の医療システム。

糖尿病患者の方やそのご家族を中心に、「血糖値を測る機器の使い方を教えてほしい」「機器が故障してしまった」といったさまざまな相談にお応えしています。

今回あなたに任せするのは、チームリーダのポジション。オペレーターにアドバイスをしたり、ナレッジの共有をしたりと、担当できる業務はさまざま。海外の企業がクライアントとなるため、業務の中で「生きた英語」と触れ合うことも多く、これまで培ってきた英語力を存分に発揮できます。

そうした重要業務だからこそ、月給は37.5万円。年間休日も122日あるので、プライベートも充実させられます。

チームの運営を主導し、メンバーからも頼りにされるチームリーダーの業務は、大きなやりがいを感じられるはず。「英語力を活かして貢献度の高い仕事がしたい」という意欲ある方に、オススメしたいポジションです。

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募集要項

雇用形態	契約・嘱託社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／ブランクOK ■コールセンターやヘルプデスクなどのリーダー経験 ※業種やマネジメント人数等は不問。少人数であっても、リーダー経験をお持ちであればご活躍いただけます！ ■中級レベルの英語力をお持ちの方 ※一般レベルの英会話ができ、ビジネスでも活用したことのある方を想定しています。【以下に該当する方、歓迎します！】 ◎人をサポートするのが好きな方 ◎英語を活かして働きたい方 ◎社会貢献度の高い仕事をしたい方 ◎外資系の自由な風土の中で、キャリアアップを目指したい方
給与	月給37万5000円以上＋各種手当 ※みなし残業はありません。残業代は全額支給します。
勤務地詳細	本社／東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ※転勤はありません。 ※在宅勤務・リモートワークではありません。
勤務時間	シフト制（実働8時間・休憩1時間） ※8時～20時間でのシフト制。 ※出勤時間は、8時・9時・10時・11時のいずれかです。＜研修期間中の勤務時間について＞最初の4週間は研修期間となります。その間は【月～金曜出勤】【9時～18時での勤務（実働8時間・休憩1時間）】となります。
休日	＜2024年度年間休日：122日＞ ■週休2日制（月8～10日） ■祝日 ※祝日は交替制で出勤となります。祝日出勤した場合は平日に振替休日を取得 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり／男性の取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇
福利厚生	■昇給制度 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■資格取得支援制度（TOEICなど　※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給　※規定あり） ■正社員登用制度 ■エリア正社員登用制度（プロジェクト・エリア限定） ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙 ■服装自由（ネイル・髪色・髪型自由、オフィスカジュアルOK） ■休憩ルームあり（冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備完備）
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

一緒に働くメンバー	配属先はマネージャー1名、テクニカルサポート専門職3名、オペレーター20名、パート社員10名の組織となります。20代～50代まで幅広いスタッフが在職しているので、どんな年代の方でも活躍しやすい環境です。頼れるベテラン先輩社員と二人三脚で、メンバーの管理をお願いします。

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会社について

日本コンセントリクス株式会社

事業内容	■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
設立	1990年
代表者	執行役員社長　山崎眞裕美
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 3億1000万円／ 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名
問い合わせ	日本コンセントリクス株式会社 https://japan.concentrix.com