グローバル動画配信サービスのマネージャー◆年間休日122日／完全週休2日／月給34万円以上／面接1回

仕事内容

新規にスタートするコールセンターのマネージャーとして、管理業務をお任せします。入社後は1～2週間のOJT研修を行なうため、マネジメント経験の無い方でも問題はありません。

＜配属先について＞
今回の配属先は、全世界約1億5000万人の登録者数を誇る動画配信サービスのコールセンター。「ログインの方法が分からない」「契約内容を確認したい」といったお問い合せにスムーズに対応できるよう、チームを管理していきましょう。

【具体的な仕事内容】
■品質管理
チームメンバーの業務状況をチェックし、業務改善や目標達成に向けたアドバイスを行ないます。ユーザーが安心して動画配信サービスを利用できるよう、丁寧で細やかなサポートができる環境を整えていくことが大切です。

■業務管理
過去のデータから問い合わせ件数の予測を立て、それに合わせて人員配置やシフト調整などを行ないます。また、課題・リスクの洗い出しや、それを踏まえた業務改善の提案・実行などにも挑戦していきましょう。

■人材育成
新人研修の計画・実施やスタッフへのアドバイスなどを担当。研修終了後は、育成データなどを参考に、指導内容のブラッシュアップも行ないます。

※入社後は、上記業務のうちいずれかを担当していただきます。

【仕事のポイント】
☆あなたの「英語力」が活かせます。
クライアントは、誰もが名前を知る海外資本の有名企業。そのため、コールセンターの稼働状況などを報告する際のやりとりも英語となります。そんな風に、「活きた英語」に関われるポジションだからこそ、語学力に自信のあるあなたにピッタリです。