正社員
カスタマーサポート◇未経験入社9割以上◇フルリモート選べる◇残業月5H以内◇海外経験・英語力活かせる
Uターン
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
ストックオプション
転勤なし
服装自由
情報掲載期間:2023年1月27日～2023年4月20日
情報提供元:
TDCX Japan株式会社
仕事内容
【仕事内容】
《具体的には？》
「世界大手民泊・宿泊サイト」を利用されている
ゲスト様・ホスト様からの問い合わせ対応・運営サポート業務をお任せします。
■予約・キャンセル手続き・確認
■各種相談対応
｜相談例｜
ゲスト側）システムの利用方法、料金設定、ゲストへの対応…など
ホスト側）部屋の清掃・管理、鍵の返却方法、宿泊のブッキング対応…など
さまざまな相談・要望にお応えします。
■ゲストのデータ管理
■サポート内容のデータ管理 など
*問い合わせはメール・チャット・電話等で対応します。
*1日の対応件数は平均20件ほどです。
☆“応用力”が活きる仕事☆
お客様からの問い合わせに対して適切な答えを導き出す。
それがこの仕事の大変な部分であり、やりがいとなる部分です。
臨機応変に動ける能力や判断力があれば
お客様からの信頼も厚くなり、
「助かった！ありがとう」と言ってもらえる機会も増えますよ◎
【2022年1月には「ホワイト企業認定」にて「ＧＯＬＤ」を受賞！】
TDCXのカルチャーの特長は
「役職にかかわらず率直に意見交換をする」こと。
国際色豊かな会社だからこそ、
全員が満足して働ける環境づくりを日々考案しています！
◎研修後、在宅勤務をリクエストすることが可能に◎
約1ヶ月間の座学＋OJT研修を終えたあとは
希望・能力に応じて「フルリモート」「横浜本社に出社」の
どちらかを選択できます。
◎残業は月0～5時間以内◎
スタッフサポート対応時間が決まっていたり
チャット機能を使ってメンバーと密に連携を取っていたりと
業務が長引かない環境を創り上げています。
*お盆やGWなどの繁忙期は問い合わせが多くなるため
月10時間程度となります。
【着実にスキル・キャリアを身につけたい意欲を支援します】
本ポジションは＜向上心を常に持って取り組める人＞であれば
未経験スタートでも必ず成長できるのが特長です。
「お客様に本当に満足してもらうためには？」
「より分かりやすいサポートスキルを磨きたい」
など、新しいことにもチャレンジしながら
お客様との関わりを楽しめる意欲を持っている方が向いています。
その過程で立ち止まってしまうことがあれば
成長スピードに合わせて周囲の先輩がフォロー。
課題を見つけ、一緒にクリアできるようにサポートします！
明確なキャリアパスや人事評価がある会社を
最大限に活かして上を目指してください◎
この求人のポイント
大手旅行企業のサービス事業を支えるポジション◎
世界最大級のBPO事業で業界をリードする会社です！
民泊、エアラインといった幅広い業界に向けて
世界最大級のBPO事業を展開している《TDCXグループ》。
現在募集しているカスタマーサポートは
「世界大手民泊・宿泊サイト」の
ユーザー支援を行うポジションです！
☆フラットな評価でキャリアアップ☆
明確なキャリアパスや人事評価が決まっており、
着実にエキスパート職やリーダー職へ昇進することが可能です。
☆オープンなコミュニケーションあり☆
「役職にかかわらず、率直に意見交換をする」
というカルチャーが根付いている当グループ。
チャット機能を使い社員同士で密に連携を取ることもあれば
プライベートで休みを合わせて遊びに行く社員もいます◎
☆NYSE上場＆350以上もの受賞歴☆
《TDCXグループ》は世界27ヵ国以上で展開、
1万5千人以上の社員が働いています。
世界的に有名なFortune500企業にも選出され、
知名度も高く、経営基盤も安定。
日本法人である当社の社員数も500名を目前、
今もなお成長を続けています。
今回は規模拡大に向け、
＜全国で80名以上＞の大型採用を実施中！
ぜひ、世界に通用するカスタマーサポートとして
当社で成長しませんか？
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | ◆高卒以上 ◆PC業務に関わった経験をお持ちの方 ※スキル感：タイピング・データ入力処理などが行える程度 ◆マナーを前提としたコミュニケーションが取れる方 ※敬語や言葉遣いといった対話スキルを持っている方を想定しています こんな人がTDCXに入社しています！ ｜外資系企業に興味や憧れがある ｜上昇志向の会社で一緒に成長したい ｜成果を正当に評価してほしい ｜オープンでフラットな会社で働きたい ｜企業を一緒に作り上げていきたい ｜誰かをサポートをするのが好き 【歓迎する経験・スキル】 ◆社内外の人と直接関わりながら業務を行った経験 ◆英語スキル ⇒社内マニュアルなどで一部英語が使われていますが、 翻訳ツールなどは使用OKなのでご安心ください。 「英語にアレルギーがない方」であれば問題ありません！ ◎英語スキルを高めたいという方に最適な環境です。 ※日常の業務や会話は日本語を使用しています 【過去の採用例】 ★メンバーは＜ほぼ100％＞未経験入社★ ホテル・旅館、旅行会社、飲食店、営業職、携帯ショップの店員、ITのヘルプデスクなど、様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍中です。カスタマーサポートの経験がない方でもしっかり学べる環境を整えています！ |
| 給与 | 【想定給与】 月給25万円～＋インセンティブ／月＋各種手当 ※ご経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します ※みなし残業代はありません 残業が発生した場合は、別途全額支給いたします ※試用期間あり（4ヶ月） 期間中の給与や待遇に差異はありません 詳細は面接時にお伝えします ｜評価制度について｜ 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、 勤怠状況などあらゆる角度から人事評価を実施。 また、毎月のパフォーマンス（業績）に応じて インセンティブも発生いたします！ 【実際の給与例】 ｜初年度想定年収｜ 336万円～ ※インセンティブを含む ｜モデル年収例｜ 年収500万円／30歳：SV・TL職、経験3年 年収342万円／25歳：メンバー職、経験1年 ※第二新卒、未経験入社 |
| 勤務地詳細 | ★2か月の研修期間後は≪100%在宅勤務≫または≪出社≫が選べます！ ※日本全国／47都道府県どこからリモート勤務してもOK ※転勤はありません ◆入社後2ヶ月間はオフィス勤務にてOJT研修を実施。 研修後、リモート設備を整えた上で、安心して在宅デビューできます！ ◆本社所在地 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル 北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都(23区を除く) 東京23区 神奈川県(横浜市、川崎市を除く) 横浜市 川崎市 新潟県 山梨県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府(大阪市を除く) 大阪市 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 【交通・詳細】 ◇本社 JR線（東海道本線、京浜東北線、根岸線、横須賀線、湘南新宿ライン） 横浜市営地下鉄ブルーライン 東急東横線 京急本線 相模鉄道本線 横浜高速鉄道みなとみらい線 ｜各線「横浜駅」きた東口より徒歩3分 ｜ヨコハマベイクォーターウォーク直結 |
| 勤務時間 | ■8:00～21:00の間でシフト制（ローテーション型） （実働8時間／休憩1時間） ◎適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、 一人に業務が集中することはありません。 残業もなく、プライベートと仕事にメリハリをつけることができます！ 【残業について】 残業は月0～5時間ほど。原則定時退社です。 |
| 休日 | ◎年間休日120日以上！◎ ◆完全週休2日制 土・日・祝を含むシフト制勤務となります。 ◆有給休暇 ★取得率高水準 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生 | ◆各種社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用） ◆健康診断 ◆カウンセリング ◆フリードリンク ◆ダブルディスプレイ貸与 ◆髪色・ネイル自由 ◆社内イベントあり ◆受動喫煙防止策：原則禁煙 チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティー、 ニューイヤーパーティーやお花見、ヨガなど 社員間交流の機会があります。 ★Web上でのイベントも多数開催しています！ ◆部署ごとに嬉しい特典あり ※詳しくは面接にてお伝えいたします |
| 会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
| 募集背景 | 1995年にシンガポールで創業した『TDCXグループ』。2016年に日本法人としてTDCX がスタートし、東京・横浜を含む世界13拠点でアウトソーシング事業を展開しています。そんな当グループは2021年ニューヨーク証券取引所に上場。世界的有名企業との直取引による好調経営のもと、体制強化のために大規模採用を行っています！ |
|---|---|
| 取材担当者より | 「ラフな姿勢で、自分らしさを出せる面接でした」そう話すのは、インタビューを受けたカスタマーサポートの森氏。面接担当者の話し方や雰囲気だけでなく、砕けた話を交えてアイスブレイクしてくれたところにも魅力を感じて入社したそうだ。そんなフランクさが風通しの良さにつながっており、上司とも密接に話せる関係性だからこそ、自主的に動ける人材がイキイキと活躍している。その人々に共通するのは「前向きなコミュニケーション」だけでなく「他責思考をしない」「向上心を持って自分から勉強する」といった姿勢だ。同じ考えを持っている方であれば、フルリモートで働ける自由な環境下で最大限スキルを発揮できるだろう。 |
| この仕事に向いている人・向いていない人 | - |
| 身につくスキル・キャリアパス | 《社内公募システム》あり！ 将来「なりたい自分」の理想像が明確になった際は、 社内公募のポジションチェンジに挑戦が可能です◎ 個人目標をチームでフォローし、 一人ひとりがキャリアパスを自由に描ける環境を創り上げています。 ｜キャリアチェンジ例｜ ◎エージェントからシニアエージェント ⇒品質管理担当やチームリーダーへ ◎英語スキルを持っている場合 ⇒エキスパート、チームリーダー、トレーナーや 海外ポジションへのトライも可能です！ |
| 入社後の成長サポート | ★1ヶ月間の座学＋OJT研修を実施 数十名の同期メンバーとともに研修プログラムで学習します。 座学：民泊サイトの仕組み／問い合わせ対応の例などをレクチャー ＋「受け答えのコツ」などの実践スキルをトレーニングで磨く OJT ：OJT:実際にお客様対応をしながら実践形式で学ぶ ※別途、毎週の知識補填研修あり ★独り立ちまで ～入社一ヵ月：TDCXの風土や担当業務内容を学ぶ 入社4ヶ月～ ：一通りの業務を理解できる 入社半年～1年：業務をトータルに進められる |
会社について
TDCX Japan株式会社
| 事業内容 | 事業内容 ◆TDCXとは？ TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。 私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。 私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、「アジアで最も働きたい会社の1つ」を含む350以上の業界アワードを受賞しています。 事業・サービスのメディア掲載実績・受賞歴 プロジェクトの成功実績は5500件以上。 顧客企業数は世界に300万以上、 コールセンターの業績改善、 利益を生む顧客サービスを得意とする企業として、 世界的に有名な賞も数多く受賞しています。 資本金：500万円 |
|---|---|
| 設立 | 2016年11月 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン・ジュニーク |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | 500名（2022年12月時点） 人 |
| 問い合わせ |
TDCX Japan株式会社 https://www.tdcx.com/jp-ja/【住所】 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル 【電話番号】 TATDJP@tdcx.com(採用担当) |
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