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情報掲載期間:2017年11月13日~2017年12月17日

情報提供元:エン転職

BEENOS株式会社

正社員

カスタマーサポート(SV候補)☆海外ショッピングサイトに携わります。

語学 週休2日 年休120日 第二新卒 ストックオプション

仕事内容

■“世界との橋渡し役” として、顧客満足度の向上を目指してください。
日本にいながら海外の通販を利用できるサイト『セカイモン』。そのカスタマーサポートを担う中核メンバーとして、出品者への質問などを代行してください。ゆくゆくは「SV」として、マネジメントや業務改善も担っていただきたいと考えています。

■海外ショッピングサイト『セカイモン』とは…
約6億点ものアイテムが出品されている、世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』の公認サービス。代理店として、日本語でのカスタマーサポート、日本円での決済、翻訳機能などを提供しています。各種メディアでも取り上げられている注目サービスです。

■英語と日本語の「メール」でやりとりします。
海外の出品者とのやりとりは「英文メール」、日本のユーザーとのやりとりは「日本語のメール」で行ないます。定型文があるため、英語スキルは “抵抗がない” というレベルでOK。各案件の対応状況を管理できるシステムを活用し、整理しながらじっくり取り組めます。

例えば、日本のユーザーからこんなお問い合わせがあります。
・「商品の状態をもっと詳しく教えてもらえませんか?」
・「この商品はいつごろ到着しますか?」
・「商品が到着したけれど、壊れていました」…など

※問い合わせ数は1日50件ほど。お客様のニーズを把握し、海外の出品者や配送会社・現地倉庫などとコミュニケーションをとりながらお答えします。

■ゆくゆくは「SV」としてキャリアアップを!
40名のスタッフが活躍中です。まだまだ増員を進めていますので、将来的には「スタッフ育成」「対応状況チェック」「業務プロセスの改善企画」なども行なっていただくことを期待しています。SVとして働く先輩のもとでステップアップしていきましょう。

この求人のポイント

「海外で売っているアイテムが欲しいけど、英語は苦手だし……」。
そんなふうに諦める時代は、終わりました。

私たちが運営する『セカイモン』は、国内のECサイトと同じように海外の商品が買えるサイト。世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』と連携し、日本語翻訳・日本円決済・検品や発送代行などのサービスを提供しています。

とはいえ「出品者さんに質問できないの?」「キズがあったらどうしよう?」といった不安をもつ方もいらっしゃるため、カスタマーサポートが問い合わせ対応などを代行します。いわば、“ショッピングにまつわる世界との橋渡し” をする仕事なのです。

国内ECサイト市場は成熟期に入った今、国境を越える「クロスボーダーEC」こそが次なる成長市場。お客様がさらに快適なお買い物を楽しめるように、業務フローやサービス内容をブラッシュアップしていきましょう。

ビジネスの伸びしろと、あなたの伸びしろ。両方が掛け合わさったとき、仕事の手応えは大きくなるはずです。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<未経験歓迎! 学歴不問>
◎業界・職種の経験や、社会人経験もいっさい問いません。
◎第二新卒の方・ブランクのある方歓迎。「新しいことにトライしたい」という意欲を重視します。

※入社時点で「英語スキル」は問いません。
海外と英語のメールでやりとりすることが多いので、英語力をお持ちの方はすぐに活かせます。ただ、社内勉強会などを通じてサポートしますので、「これから勉強したい」という方もぜひご応募ください。
給与 年俸制280万円~400万円(1/12を月々支給)
※経験・能力を充分に考慮して加給・優遇いたします。
勤務地詳細 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー6F(株式会社ショップエアライン)
※勤務先は、グループ会社の株式会社ショップエアラインとなります。
※転居を伴う転勤はありません。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
★基本的に残業はほとんどありません。あった場合でも、1ヶ月で合計して20時間以下です。
休日 <年間休日126日>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■年末年始休暇
■誕生日休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
福利厚生 ■給与改定 年2回(4月・10月)
■業績賞与
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

<各種手当>
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当
■出張手当
■資格手当
■育児手当(小学校卒業まで、子ども1人あたり月1万円支給)

<その他福利厚生>
■各種勉強会
■英語クラス
■社内イベント(四半期ごと)
■ストックオプション
■財形貯蓄制度
■社員持株会
■服装自由
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の教育とキャリアについて ■自信をつけてから実務をスタート!
入社から約5週間の間は『トレーナー』があなたをサポートします。会社やサービスについての知識、メールを通じた英語でのやりとり方法、気をつけるべきポイントなどを細かく丁寧に教えます。そうして自信をつけてから実際の業務をスタート。もちろん、その後も先輩やチームリーダーがフォローします。

■「SV」に向けてステップアップ!
仕事に慣れてきたら、マネジメントや業務改善にも携わっていきましょう。注力しているのは「業務効率の向上」「評価制度の整備」「物流や支払に関するプロセスの簡易化」など。先輩SVやスタッフと協力しながら、顧客満足度向上を目指した取り組みを進めてください。
株式会社ショップエアラインについて 雇用元はBEENOS株式会社ですが、勤務先はグループ会社の「株式会社ショップエアライン」のオフィスとなります。

■設立:2007年4月
■資本金:1億円
■従業員数:80名(2017年9月現在)
■代表取締役社長:竹内拓
■事業内容:インターネットショッピングに関する海外関連事業の企画・開発・運営

会社について

BEENOS株式会社

事業内容 ■国内ユーザーが海外のオンラインマーケットプレイスを利用可能とするEC事業
■海外ユーザーによる日本ECサイトからの買い物をサポートする海外転送事業・代理購入事業
■個人向けのブランド宅配買取・販売事業
■タレントやキャラクターとのライセンス契約による商品の開発・販売事業
■共同購入システムを導入した総合通販サイト事業
設立 1999年11月25日
代表者 代表取締役社長 兼 グループCEO 直井聖太
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

「企業データ」

27億7500万円(2017年1月20日現在)/


BEENOS株式会社

カスタマーサポート(SV候補)☆海外ショッピングサイトに携わります。

正社員 語学 週休2日 年休120日 第二新卒 ストックオプション
  • 東京都
  • 年俸制280万円~400万円(1/12を月々支…
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