グローバル動画配信サービスの管理スタッフ（オープニング募集）◆働きがい認定企業／月給42.6万円以上

仕事内容

新しく稼働する新部署立ち上げにともなう募集です。全世界1億5000万人以上の登録者数を誇る、国際的な動画配信サービスのオペレーター部門にて、適性・希望に応じて下記いずれかの業務をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
■問い合わせ対応・フォロー
状況に応じて自身でも対応しつつ、メンバーのフォローなどをお任せ。「ログインができない」「契約内容を変更したい」といった質問に答えます。

■オペレーターのマネジメント
第一線で動くオペレーターの管理を担当。現場の声を上に報告したり、上からの指示に合わせて現場を動かしていきます。

■業務管理
過去のデータから問い合わせ件数の予測を立て、それに合わせて人員配置やシフト調整などを行ないます。課題・リスクの洗い出しや、業務改善の提案・実行などにも挑戦していきましょう。

■パフォーマンス向上施策の実行
顧客満足度や業務効率の向上、目標達成などを目指した様々な施策を実行していきましょう。

■品質管理
チームメンバーの業務状況をチェックし、業務改善や目標達成に向けたアドバイスを行ないます。ユーザーが安心して動画配信サービスを利用できるよう、丁寧で細やかなサポートができる環境を整えていくことが大切です。

■人材育成
新人研修の計画・実施やスタッフへのアドバイスなどを担当。研修終了後は、育成データなどを参考に、指導内容のブラッシュアップも行ないます。

＜仕事のポイント＞
◎イチから組織をつくれます。
同時期に入社したメンバーと力を合わせ、組織をつくり上げる達成感が得られるでしょう。

◎キャリアアップを目指せます。
新組織だからこそ業務やポジションが豊富。希望や適性、将来どうなっていきたいかに合わせて、SV系やマネジメント系、トレーナー系など様々な方向に進むことが可能です。