正社員
オペレーターのリーダー（SV）◆福岡・長崎から転勤なし／国内随一のシェア／残業ほぼナシ
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年5月23日～2024年6月19日
情報提供元:
SocioFuture株式会社
仕事内容
ATMに関わるさまざまな業務や手続きを各銀行から請け負う当社。オペレーターのマネジメント業務をお任せします。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインなので、未経験の方も安心です。基本的に外出はありません。
～具体的なお仕事～
◎ATM利用者からの電話対応
◎インターネットバンキングご利用者様のお問い合わせ対応／モニタリング
◎専用システムへのデータ入力、報告書作成などの事務
◎スタッフ（オペレーター）のフォロー・マネジメント
◎グループリーダーとの情報共有
～～リーダーの役割～～
【1】オペレーターが困ったときに支えます。
オペレーターはアルバイトのメンバーで、20代～40代の女性中心。研修を受けたメンバーなので、問い合わせの6～7割ほどは自身で解決できます。「どうしても困った…」というときにサポートするのがあなたの役目です。
【2】質問・相談への対応がメインです。
大切なのは「何に困っているか？」を正確に把握すること。そのためにも、まずはあなた自身もATMの知識・操作方法などをしっかり学んでいきましょう。数ヶ月の研修でイチから学べるので、心配はいりません！
【3】現場の声を把握することも大切です。
「◎◎研修はもっとこうしてほしい」「お客様からこんな要望があった」といったオペレーターからの声を、センター長に伝えます。逆に、センター長から「あの施策についてより良い方法は無いか」と相談を受けることも少なくありません。
～～働き方の嬉しいポイント～～
勤務地によって異なりますが、日勤・夜勤と働き方が選べます。日勤勤務の場合は夕方に帰れるシフトもあれば、朝ゆっくりのシフトもあり！夜に活動することに身体が慣れている…そんな方は夜勤勤務も可能。あなたの希望の働き方を実現出来ます◎
※残業は平均月10～20ｈ以下
この求人のポイント
【Q】転勤や出張をせず、ずっと馴染みの場所で働きたいです！
通勤のしやすさや、ご家族の安心は大事ですよね。今回は「福岡市博多区」「福岡市早良区」「長崎県佐世保市」の限定募集。転勤がないと職場の人間関係も築きやすいので、「これから長く働きたい」という方にこそオススメです。
【Q】オフィスワークは、土日休みの働き方しかできないですか？
当社ならシフトでの勤務のため平日休みもあります。平日に用事を済ませたいのになかなか行けない…そんな困ったが解決出来ます◎
完全週休2日制で、月3日までは希望を出せるので、プライベートの予定だって大事にできます。
【Q】未経験だし、ブランクもあるけど大丈夫ですか……？
ご安心ください！実は、9割が異業種出身。子育て中のママ社員も活躍中です。なぜなら、基礎から学べる座学研修をご用意しているから。 “寄り添うこと” が重要なポジションなので、コミュニケーションを大事にできれば大丈夫ですよ。
大手金融機関と取引し、国内トップ級のシェアをもつ当社。あなたらしい働き方、叶えてください！
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK 【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ！全て入社後に学べます！】 ＼コミュニケーション能力・人柄重視の選考です！／ 先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍しています！ ＼順調なキャリアアップも実現可能！／ 入社後、3～6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して、別事業部や別職種へのチャレンジも可能です！ ★面接では、あなたの気持ちをお聞かせください★ 1次面接は、カジュアルな面談のようなフランクな雰囲気で実施！あなたの「挑戦したい！」という気持ちを後押しするお話ができたらと思っていますので、ぜひお気軽にご応募ください♪ |
| 給与 | 博多・福岡／月給25.12万円以上＋各種手当 佐世保／月給21万円以上＋各種手当 ※経験やスキルを考慮のうえ、決定します。 ※残業は少なめですが、残業した場合は時間外手当を全額支給します。 ※夜勤シフトに入る方は夜勤シフト手当や、深夜割増の適用があります。 |
| 勤務地詳細 | 【好きなエリアに配属／転勤なし！】 ■博多事業所／福岡県福岡市博多区綱場町9 ■福岡事業所／福岡県福岡市早良区百道浜2 ■佐世保事業所／長崎県佐世保市浜田町2 ◎リフレッシュルーム完備！ 休憩時間はのびのびとリセットできるように、ロッカールームと併せて完備しています。 |
| 勤務時間 | 全事業所シフト制。 ■博多（実働8H） (1)6：30～23：15 (2)22：15～7：00 ※専属、日夜MIXで選択可能 ※日勤固定シフトも相談可能 ■福岡（実働8H） 22：15～7：00 ■佐世保（実働7.75H） 6：45～翌6：45 ※月5、6回の夜勤あり ※日勤勤務も可能 |
| 休日 | 【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制（シフト制） └月3日前後の希望休を出せます。「土日祝休み」をとることも可能です！ ■有給休暇（入社後6カ月経過時点で10日間付与） └2022年度の取得率76.9％ ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（1日） ■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後） ■育児休暇・介護休職制度あり └産休育休取得率・復職率100％ (2022年度実績) ◎自分らしくプライベートを楽しめます！ 有休とあわせて、5日以上の連休を取ることもできます。音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、旅行やスポーツ観戦に出かけたり、家族と過ごす時間を大切にしたり……プライベートも大事にできる働き方です。 |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（業績による） ■各種社会保険（雇用・健康・厚生年金・労災） ■クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■交通費支給（規定有） ■時間外手当 ■家族手当（子一人：月7000円 ※条件有） ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■副業可能 [資格取得支援制度] 業務に関連する資格は、取得費用を会社が負担します。 ・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン検（コンタクトセンター検定試験）の各種資格 ・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格 …など 他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担しています。 [安心の評価制度] 期初の目標設定～期末の達成状況の確認まで上司と共に進めるため、納得の目標設定や評価を行ないやすい環境です。 |
| 会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
| 入社後のステップ│未経験の方も安心！ | ▼座学研修（1週間程度） コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。 ▼オペレーター研修（1～2ヶ月） 「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横に設置されている電話からの問い合わせや、カード等の紛失連絡への対応などのオペレーター業務を体験します。 ▼実務研修（1～2ヶ月） 実際のリーダー業務に挑戦。ATM機械にトラブルがあった場合に警備会社に連絡して警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」なども学んでいきます。 ※習熟度や各センターによりスケジュールが変わる可能性があります。 |
|---|---|
| シフトの例│ある社員の1週間 | 月／7:00～15:45 火／8:00～16:45 水／お休み 木／13:15～22:00 金／13:15～22:00 土／お休み 日／9:00～17:45 ライフステージが変わったら、シフトのバランスを変える等のご相談も可能です。ご希望があれば、博多では「夜勤専門」も。勤務時間やお休みが固定ではない分、自分らしくオン・オフのメリハリをつけて働く選択をしていただくことができます。 |
会社について
SocioFuture株式会社
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
|---|---|
| 設立 | 1998年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 4億8,000万円／ |
| 問い合わせ |
SocioFuture株式会社 https://www.scft.co.jp/ |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |