サービスの品質管理担当（未経験歓迎）◆パーク24グループ／リモートワークOK！

仕事内容

東証プライム上場のパーク24グループの一員である当社。他のグループ企業が手がける「駐車場」や「カーシェア」など、さまざまなサービスのお客様窓口となるコールセンターを運営しています。

あなたには、ロードサービスやハウスサポートなどのネットワーク基盤構築、自動車関連業者や水道業者、設備業者のサービス品質管理をお任せします。

≪具体的な業務内容≫
■サービス対応レポート作成、データ分析
■パートナー各社と分析に基づいたサービス改善などの折衝や打ち合わせ
■新規ネットワーク加入企業の審査・登録

≪仕事のポイント≫
◎入社後3ヶ月～半年程度はOJTにて先輩社員とともに業務を経験いただいた後、独り立ちを想定しています。

◎担当エリア内のパートナー企業をご担当いただきます。レッカー出動件数などを考慮し、3名での担当エリア分けを想定しています。

◎週1回のチームミーティングにて、各エリアでの取り組みの共有などをしています。自己裁量にて活動いただくことが多いですが、それぞれが担当するエリアの課題解決などについては気軽に相談できる環境です。

◎駐車場、カーシェアの利用が増える時期はコンタクトセンターも繁忙期です。繁忙期を中心に応援対応として年に数回、コンタクトセンターにて受電を行なう機会があり、自身が携わる業務の一連の流れをより理解いただくことができます。

≪ミッションについて≫
サービス利用会員がお困りの際、コンタクトセンターへ出動依頼を受け、コンタクトセンターからパートナー企業へレッカー車の出動要請などを行います。本ポジションのミッションは、その際の出動スピードや対応結果などから各パートナー企業のサービス状況の分析し、より快適なサービスを提供する体制を構築することです。