情報掲載期間:2023年7月25日~2024年6月24日
株式会社出前館
仕事内容
国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。
【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、
社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット
【主な仕事内容】
■コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
■コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
■問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
■オペレーションプロセスの構築
┗業務設計、およびプロジェクトマネジメント
■社内関係部署との各種調整
この求人のポイント
国内最大級の宅配注文サイト『出前館』を運営するフードテックカンパニー
「デリバリーの日常化」を目指し、
No.1デリバリー企業として大胆に挑戦続ける当社。
業界トップクラスの実績と
「出前館」という認知度の高い商材である現状に満足せず、
コーポレートミッションを、
「テクノロジーで時間価値を高める」に刷新。
単なるフードデリバリーサービスだけではなく、
日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースの分野にも参入するなど
地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐ
日本のライフインフラとしてサービスをさらに進化。
フードデリバリー市場における競合環境が激化する中、
当社はこれからも時代の変化に一早く対応し、
飲食店やユーザーの声に真摯に向き合って邁進していきます。
募集要項
雇用形態 | 正社員 |
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応募資格 | ■学歴不問 ■事業会社、もしくはコールセンター受託企業において、コンタクトセンター管理、運営経験(センター全体の管理、運営経験) ■オペレーションプロセスの構築・改善のご経験 ■施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験 ■主要指標(目標)達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験 【あると望ましい経験・能力】 ■チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 ■マルチチャネル(チャット・電話・メールなど)のコンタクトセンターでの運営経験 ■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験 ■QA(応対品質)評価の構築、および評価経験 |
給与 | 年収550万円~700万円 |
勤務地詳細 | ◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階 ※転勤はありません。 【詳細・交通】 ・各線「新宿駅」徒歩5分 ・JR/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 ・東京メトロ各線「新宿三丁目駅」徒歩1分 |
勤務時間 | 企画業務型裁量労働制適用/1日のみなし労働時間9時間30分 ※参考稼働時間:10:00~18:30 【残業について】 残業は月平均20時間程度です。 |
休日 | ≪年間休日120日≫ ◆完全週休2日制(土日) ◆祝日 ◆GW ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇(10~20日) ◆慶弔休暇 ◆特別休暇 ◆誕生日休暇 ◆リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ◆産前産後休暇 ◆育児休暇(中学校就学の始期に達するまで) ◆子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象) |
福利厚生 | ◆昇給年2回 ◆賞与年2回(4月・10月※業績連動による) ◆各種社会保険完備 ◆交通費支給 ◆残業手当 ◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給) ◆定期健康診断 ◆ベネフィット・ワン会員 ◆リゾート施設(エクシブ) ◆時短勤務制度 ◆子育て一時退出制度 ◆子育て費用補助制度 ◆研修制度 ◆在宅勤務制度 ◆朝食無料(東京オフィス)、ウォーターサーバー、コーヒー無料(東京・大阪オフィス) ■受動喫煙対策を講じています オフィス内 ・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) 店舗 ・敷地内禁煙 |
会社からの メッセージ |
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会社について
株式会社出前館
事業内容 | 【事業所】 ・大阪支社 ・東京本社 ・鹿児島オフィス インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 |
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設立 | 1999年9月9日 |
代表者 | 代表取締役社長 藤井 英雄 |
上場分類 | 非公開 |
従業員数 | - |
PR・特記事項 |
【選考プロセス】 本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する |
問い合わせ |
株式会社出前館 【住所】 〒107-0052 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル 【採用担当部署・担当者名】 採用事務局担当 【メールアドレス】 agent@type.jp |
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