テクニカルサポート/経験者歓迎/残業少なめ/年休121日/リモートあり/年収500万円スタート福利厚生充実

仕事内容

【仕事内容】
当社が取り扱うネットワーク機器に関する、
お客様から寄せられるお問い合わせへの対応を行います。

＜主なお問い合わせ内容＞
■通信障害をはじめとするトラブル対応
■ネットワーク機器の設定方法
■その他、機器を使用する際の技術的な質問

＜お客様への対応について＞
受付担当がお客様からのお問い合わせ内容を伺った上で、
テクニカルサポートがお客様へ連絡をいたします。
障害がシステムのどこで発生しているか切り分けを実施した上で、
状況に応じての対応を判断し、解決に向けて適切な対応を行います。

ハードウェア単体での障害であれば委託先の協力会社にエスカレーションして、
対象となる機器の交換を行って解決をはかります。
甚大な問題が発生しているようであれば、
メーカーへ調査を依頼といった対応も行います。

＜取扱メーカーについて＞
・Cisco
・ヤマハ
・Fortinet
・Checkpoint など

＜サポート体制について＞
窓口は24時間365日体制で稼働しておりますが、
土日・祝日などの休日や夜間は外部に委託しています。
外部からのエスカレーションは週に1、2回程度で、
社内でローテーションを組んで対応しています。

【ネットワーク機器に関する幅広い知見が得られます】
複数のメーカーを取り扱い、様々なサービスにおけるサポートを行うこの仕事は、お客様からのお問い合わせも様々なケースがあります。ネットワーク周辺の回線、プロバイダ、有線・無線ルータやスイッチ、サーバ、電話機、複合機…など、お客様の環境も単一的なものではありません。それゆえにサポートも多角的な視点で行う必要がありますが、一つひとつの課題に取り組むことによって様々な知見を身につけることが可能となります。様々なシステムを触って理解を深め、社内エンジニアの協力を受けながら積極的に学び業務に反映させることが可能です。

【業務効率化などの仕組みも自分たちでつくれます】
お客様から多く寄せられたお問い合わせをFAQにまとめることで、事例を引用して対応できる体制を構築。検証環境でお客様のネットワークを再現して検証することが可能なので、部署内でネットワークやクラウドを構築することでノウハウの共有も行うことができます。これらはすべてスタッフたちが各自の裁量に応じて行っていることで、今後もお客様との対応を通じて何かできそうなことがあれば、積極的に提案することで新たな仕組みをつくることも可能です。例えばAWSを活用し、ブログを通じて情報発信を行ってナレッジの蓄積などの提案も実現。あなたの経験を活かした新たな提案にも期待しています。

【手がける商品・サービス】
■光回線・プロバイダ：スターティア光・Tialink
└回線費用の削減・サポートを一本化。配線工事や設定変更が不要

■UTM・セキュリティスイッチ：GATE CARE
└多層防御によるネットワーク構築と保守運用

■法人用アクセスポイント：GATE CARE Plus
└Wi-Fi6対応の法人用アクセスポイント

■法人用NAS：Lay Drive Ⅱ
└アクセス制御で大切なデータをしっかり保護（6年間のサポートつき）