契約・嘱託社員
【急募】テクニカルサポート/在宅勤務OK★Canonグループ勤務
週休2日
未経験／第二新卒歓迎
転勤なし
情報掲載期間:2024年5月9日～2024年6月30日
情報提供元:
キヤノンビズアテンダ株式会社
仕事内容
ストレージ製品のテクニカルサポートで、法人企業のお客様をサポートしていく業務です。
各種製品のサポート専門の窓口を開設し、製品を利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応・障害対応などを行います。
【具体的には…】
（1） 問い合わせ対応（1日5～10件/人あたり）
顧客向け回答文作成、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成
┗サポート方法はメールが約9割：電話が約1割
（2） 障害対応
ログ解析、障害事象切り分け、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成
（3） 検証作業
再現テスト、復旧手順確認、修正パッチ動作チェック、ナレッジ作成
（4） 障害復旧作業（オンサイト）
パーツ交換、機器正常性確認、バージョンアップ作業、顧客報告
（5） バックサポート
オンサイトサポート、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション
（6） 構築作業（オンサイト）
パラメータシート作成、顧客調整、現地構築作業
（7） ドキュメント作成
検証結果報告、運用手順書、コールフローなど
【サポート対象製品】
PureStorage、Isilon、DataDomain、Rubrik、NetBackup Applianceなど
※製品未経験でも、OJTがサポートいたします。
募集要項
| 雇用形態 | 契約・嘱託社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須条件】 ◎テクニカルサポートまたはヘルプデスクの実務経験がある方 ◎OS（Windows・Linux）の基礎知識がある方（※操作方法など） 【歓迎】 ▼下記いずれか1つでも該当する方は歓迎いたします▼ ◎仮想基盤の設計・構築経験がある方（VMware・AWS・Azureなど） ◎ストレージ・サーバの構築またはサポート経験がある方 ◎RAID構成の知見をお持ちの方 ◎シェルスクリプト開発経験がある方 ◎CISCO・VMware・Windows・Linux・AWSなどIT関連の資格をお持ちの方 ◎英文対応に抵抗がない方（稀に翻訳ツールを使用しての英文対応が発生するため） |
| 給与 | 時給：2500円～2800円 |
| 勤務地詳細 | 東京都品川区 最寄沿線・駅：りんかい線天王洲アイル駅 ★りんかい線からは駅直結のため、天候に左右されず快適に通勤できます。 ★ビル1階にコンビニ・カフェが入っています。 |
| 勤務時間 | 【就業時間】 （A） 09：00～17：30 （B） 10：00～18：30 （C） 12：00～20：30 ※すべて休憩60分 ▼シフトについて▼ ◎着任から数ヶ月～半年程度は、基本シフト（09：00～17：30）で勤務いただきます。 ◎業務の習熟度があがったタイミングより、月に数回程度「待機当番」をお任せしていきます。 待機当番スタート後は、（A）～（C）のシフト制勤務となります（シフトは1ヶ月前に決定）。 【就業曜日】 月/火/水/木/金 【残業時間】 月に5～20時間程度 ※業務状況により変動しますが、平均で月10時間程度です 【休日出勤】 構築・メンテナンス作業のため月に0～数回程度、休日出勤をお願いする可能性あり ※平日に振休を取得いただきます！ 【在宅勤務（リモート）について】 着任から約1・2ヶ月間は業務レクチャー・引継ぎのためフル出社となります。 以降は週2～3日は在宅ワークとなる予定です（PC・携帯電話を貸与）。 【オンサイト対応について】 はじめにご担当いただくPureStorageはオンサイト対応はございません。 1年ほどメイン担当いただき、その後拡張する製品はオンサイト対応がございます。 |
| 休日 | 土日祝日 ※完全週休2日制 年末年始、夏季休暇（3日間）、有給休暇 【待機当番について】 ◎業務習熟後（スキルに応じ1年後を目途）、 月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。 ◎実績として電話対応はほぼ無く、2～3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。 ◎1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。 ◎待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。 |
| 福利厚生 | ★スキル・実績に応じ昇給あり ★各種社会保険完備（キヤノン健康保険組合に加入。健康診断・がん検診など従業員の健康をサポート） ★社内表彰制度（個人賞・チーム賞） ★キヤノン健康保険組合保養所（湯布院・箱根・熱海） ★社員紹介制度 ★各種手当（時間外、出張など） ★各種休業（介護、産前・産後、育児） ★祝い金制度（結婚、出産、傷病見舞い） ★育児のための勤務時間短縮制度 ＜研修・教育制度＞ ★e-ラーニング（200を超えるコンテンツを無料で受講可） ★IT研修（プログラミング・システム基盤・データベース・ネットワーク・セキュリティなど12のカテゴリーの中から実務に必要な研修を無料で受講可 ※事前の社内承認あり） ★資格取得奨励一時金制度（資格の種類により1万円～最大10万円まで支給） |
| 会社からの メッセージ |
野村総合研究所・Canonグループ・大手企業を中心にご紹介！ 弊社へのスタッフ登録は、WEBよりご対応可能です。弊社ホームページ（お仕事をお探しの方）より求人情報をご覧いただき、もしご興味のある案件がございましたら、必要情報（プロフィール）をご入力のうえスタッフ登録いただき、ご応募くださいませ。 お仕事のご紹介・書類選考にあたっては、職務経歴のご登録もお願いしております。スタッフ登録完了後に届くメールをご確認のうえマイページへログインいただき、職務経歴のご登録をお願いいたします。 ※あなたのご経験・キャリアをもとに、適切にお仕事のご紹介・書類選考を行いたく思っておりますので、これまでの職務経験をすべてご登録くださいますようお願いいたします。 ■IT研修：プログラミング・システム基盤・データベース・NW・セキュリティなど12のカテゴリーの中から実務に必要な研修を無料で受講可（社内申請あり） ■資格取得奨励一時金：対象の資格を取得で奨励一時金を支給。 例：情報セキュリティマネジメント 2万円、NWスペシャリスト 5万円、CCNP 5万円、LPIC レベル3 5万円 |
PR・特記事項
| 勤務期間 | 長期 |
|---|---|
| 交通費支給 | 一部支給 |
会社について
キヤノンビズアテンダ株式会社
| 事業内容 | 派遣サービス、アウトソーシングサービス、ヘルプデスクサービス ★お客様のビジネスを拡大・効率化するためのBPOサービス（アウトソーシング）事業を展開しています！ |
|---|---|
| 設立 | 1985 |
| 代表者 | 杉中 美勝 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【許認可番号】 派遣許認可番号：派13-010569 【サービス地域】 ★東京・神奈川・千葉を中心とした関東エリア 【資本金】 1億円 |
| 問い合わせ |
キヤノンビズアテンダ株式会社 【住所】 港南２丁目１３‐２９ キヤノン港南ビル７階 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |