正社員
テクニカルサポートエンジニア◆自社開発SaaS／急成長市場／月給50万円～／東証上場企業グループ
Uターン
週休2日
年休120日
情報掲載期間:2024年4月8日～2024年5月19日
情報提供元:
株式会社メディア4u
仕事内容
【具体的な仕事内容】
・クライアントの技術的な問い合わせに対する調査／回答
・営業担当者への技術的なフォロー、営業への同席
・API連携時のPM対応
・クライアントのセキュリティシートの記入
・特定の環境固有の問題の調査
・お問い合わせや調査結果に基づいた機能開発や安定性の向上 他
【活かしていただけるスキル／経験】
・開発スキル
実際にコードを書くことは稀ですが、API連携開発の際などには、仕様に基づいた的確な指示や説明が必須です。また、調査やデバッグのためにコードを読むこともあります。
テクニカルサポートならではの視点で新機能開発提案や不具合修正を行なったり、お客様の問題を解決するための対応に、開発スキルを発揮していただけます。
・プロジェクトマネジメント経験
クライアントには大手企業も多く、テクニカル支援が大きなプロジェクトになることもあります。クライアントの事業課題を解決に導くための重要な枠割りを果たしていただくこととなります。
【テクニカルサポートエンジニアの重要性】
当社が提供するSMS送信サービスは、あらゆるマーケットの重要なITインフラとして市場拡大しています。その市場におけるリーディングカンパニーとして、これからも市場を牽引していくためには、クライアントニーズに的確にお応えし、ビジネス課題を解決することが重要です。
各種ある機能の組み合わせやオプション、カスタマイズ等も含めてクライアントに提案して丁寧な対応をし、あらゆるケースに対応できるようになってこそ、私たちの目指すプロダクトとなっていくと考えています。その役割を担うのが、当社の『テクニカルサポートエンジニア』です。
特定の担当分野にこだわらず、さらには自社とクライアントの開発物といった壁も超えて課題解決を行なってください。
この求人のポイント
当社が展開するSMS（※1）送信サービスは、日本のITインフラを支えるBtoB SaaSです。
docomo、SoftBankなど国内キャリアとの直接接続により、高品質で安定的に使えるシステムで、配信数シェアはNO.1（※2）を誇ります。
そんな当社を支えているのが、技術に関する対応を全面的に行っているテクニカルサポートエンジニアです。お客様のサービスに向き合い、その開発環境下で当社のサービスが価値を発揮するためには、専門領域にとらわれない広い技術知識をもち、不具合が起きた際には原因を究明する能力が不可欠です。重要性と、課題解決の面白さを秘めたポジションへ一歩踏み出してみませんか？
※1 「SMS」とは、ショートメッセージサービスの省略で、e-mailよりはるかに高い開封率が特徴です。ログイン時の本人認証や各種通知、リマインドなど、様々な活用が可能なため、市場は急成長しています。
※2 「SMS配信数1位」デロイト トーマツミック経済研究所株式会社 ミックITリポート2024年1月号
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問 <求めるスキル> ※以下、いずれかに当てはまる方 ・IT 業界におけるテクニカルエンジニア／カスタマーサクセス／情報システム部門などの経験が3年以上ある方 ・システム開発、ソフトウェア開発経験 ※言語は問いません ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識 ・SaaS、ASPサービスの構築に携わった経験 <求める人物像> ・システムを提供して終わりではなく、長期的にお客様の課題解決に貢献したい方 ・エンジニア経験を活かしてクライアント折衝を主軸にしたキャリアを目指したい方 ・丁寧な対応を得意とする方 |
| 給与 | 月給50万円～100万円＋賞与（過去4年実績平均／1.78ヶ月分） ※経験・能力などを考慮し、給与額を決定します。 ※上記には、固定残業手当＜35時間分・103,400円～206,700円＞が含まれます。超過分は別途支給します。 |
| 勤務地詳細 | ■本社：東京都港区赤坂1丁目11-30 赤坂一丁目センタービル9F ◎転勤はありません。 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間） ※残業は月20時間以下と少なめです。 |
| 休日 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇（2日） ■年末年始休暇（4日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ■昇給年2回(5月・11月) ■賞与年1回(3月／過去4年実績平均／1.78ヶ月分) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費(全額支給) ■時間外手当(固定残業超過分を追加支給) ■引越し手当(独身者:15万円、扶養家族あり:20万円) ■社員持株制度、ストックオプション（（株）ファブリカホールディングス［東証スタンダード上場］グループ） ■社内禁煙 |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 教育制度 | 入社後はOJT研修がメイン。まずは「当社の事業内容」「メディアSMSの特徴・仕様」「仕事の流れ」などの基礎を学びます。その後は、「APIに関する問い合わせ対応」からスタート。「どんな質問が多いのか」「どういった風に説明すれば、分かりやすく伝わるか」といったより実践的なスキルを習得していきます。 問い合わせ対応に慣れてきたら、「追加開発時のマネジメント」も少しずつ担当。先輩のサポートを受けながら、「クライアントへの提案方法」「社内外のエンジニアへの指示・管理」などを身につけていってください。その方の経験や成長度合いにもよりますが、独り立ちの目安は1～2ヶ月を予定しています。 |
|---|---|
| 配属部署 | あなたの先輩となるテクニカルサポートスタッフは4名。鏑木は入社7年目で、前職はアプリケーションのサポート業務を担当。「自社内でじっくり腰を据えて取り組める仕事がしたい」と、当社に転職しました。早川は入社3年目で、前職はPCのテクニカルサポートを担当。SMSが身近なサービスにも導入されていることや、将来性が高い業界であることに惹かれて転職してきました。 また当社は、営業やエンジニアを含め20名程度なので、コミュニケーションの取りやすさは抜群。社長との距離も近く、何かあった時は気軽に相談することができます。みんな気さくで優しい人ばかりなので、あなたもすぐ馴染めるかと思います。 |
会社について
株式会社メディア4u
| 事業内容 | SMS送信サービスの提供 インターネット広告代理事業 インターネットによる動画／音声／画像の配信サービス・ホスティング事業 各種ウェブアプリケーション開発 CRMシステムの開発・提供 上記事業に付帯関連する企画制作業務などの業務 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 岩館 徹 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 4000万円／ |
| 問い合わせ |
株式会社メディア4u https://www.media4u.co.jp/ |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |