カスタマーサクセス【20代活躍】未経験＆第二新卒OK/在宅勤務あり/服装自由/残業月15時間以内/土日祝休み

仕事内容

【仕事内容】
当社が制作したコーポレートサイトやECサイトなどのWebサイトをリリースした後のお客様のフォローを担当いただきます。

「サイトの更新はうまくいっていますか」
「アクセス数を伸ばすためにSEO対策をしましょう」
など、アクセス数やCV数などを確認し、マーケティングオートメーションツールの導入や、新たな商品サイト制作などのご案内も行います。

23区内の企業様は基本的にご訪問してご説明、そのほか一都三県の企業様はオンラインや電話で対応しています。

■具体的には…
◎画像・デザイン・レイアウト情報の管理用システムの使い方講座など
└お客様先にて研修を行い、サポートを実施します。
◎運用プランのご提案
└運用状況を随時チェックし、必要があれば新たなプランをご提案します。
◎進捗確認およびアドバイス
└リリースから1ヶ月半ごとを目安に運用状況や目的達成の進捗度を確認し、更なる効果UPへ向けたアドバイスや追加提案を実施します。

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【お客様満足度の向上に向け様々な施策を実施しています。】
お客様アンケートを取り、「CSスコア」という満足度調査を行っています。現状の満足度を踏まえた上で、更なる満足度向上のための施策を検討することが目的です。実施開始から右肩上がりに結果は伸びており、また、月1回の部全体の会議で満足度の高かったクライアントの成功事例の共有なども行っています。

情報共有は営業→制作→納品後はカスタマーサクセスへと漏れなく伝達されるよう綿密に行っています。例えば、ご発注前での営業とお客様の間で話していた課題やWebサイト制作目的や意図、制作における思いなど、全ての情報を繋げることで最適なサポートを実現しています。

【自身の仕事が社会貢献につながるやりがいを感じられます。】
クライアントは中小企業のお客様がメインですが業界・業種やお困り事は多種多様。
■Webの活用方法が分からない
■古いHPを刷新せず、そのまま利用している
■IT専任者やマーケティング担当者が不在で注力できない
これらのお客様の課題に対し、Webマーケティングの活用状況や効果をサポートするのがこのポジション。
「あなたが作ってくれたHPのおかげで集客できるようになりました！」
「HP経由での受注が増えました！」
と感謝の声をいただけることもしばしば。自身の仕事がクライアントの企業価値向上につながる大きなやりがいを感じられます！

【扱う商材】
■サイト例
コーポレートサイト
ポータルサイト
ECサイト
採用ホームページ
商品説明ページ 他

■扱う商材
クラウドサーカス（グループ会社にて開発のデジタルマーケティングツール）

■Webマーケティング部の人員構成(全体で23名)
カスタマーサクセス…2名
ディレクター…5名
コーダー…3名
営業…11名
営業事務…1名
部長…1名

※平均年齢：27歳
※男女比：6:4