営業◆カスタマーサポートツール「Tayori」◆国内トップのプレス＆ニュースリリース配信サービス運営◆

仕事内容

【仕事内容】
■顧客折衝
現在は外部メンバー2名に、アポイント設定と商談をそれぞれ分業制で依頼しています。
Tayoriはさまざまな業種業態・企業規模の企業に導入いただいています。
お客様が抱えている課題をヒアリングし、お客様に合わせた提案が必要です。

□課題例
「よくある問い合わせを減らしたい」
「メール管理及び返信が属人化している」
「問い合わせ内容の分析ができていない、活かせていない」
「社内の情報が分散して、管理できていない」

□顧客折衝の業務例
・新規顧客とのWEB商談の実施
・他営業メンバーの採用、及び採用後のサポート
・受注率を改善するためのPDCAの実行
・解約率を改善するための既存顧客へのフォローアップの実施


■有料アカウント獲得に向けた取り組み
事業部長と共に有料アカウント獲得に向けた顧客接点増加策や
セールスシート改定、トーク型化などを実行していただきます。
例えば、ウェビナーの企画、無料アカウント登録者へのオンボーディングなどを通じて
ツールの導入で業務を改善することを検討しているお客様に
Tayoriでできること、具体的な活用事例をお伝えすることで
有料アカウント獲得を実施いたします。

【カスタマーサポートツール「Tayori(タヨリ)」とは】
「Tayori」は、「フォーム・受信箱」「FAQ」「アンケート」「チャット」の
4つの機能を提供するカスタマーサポートツールです。
当社のカスタマーサポートチームがかかえていた悩みをきっかけに開発され
2015年からサービス提供を開始しました。

手軽に導入でき、少人数の事業でも利用できる「小回りの利くサービス」として
カスタマーサポートはもちろん、社内業務への活用など
幅広い業種や用途でご利用いただいています。

【当社が「Tayori」を事業展開する背景】
当社は「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というミッションを掲げ
その実現のためにプレスリリース配信サービスを中心とした、複数の事業を展開しております。
このミッションの実現には情報発信を担う「PR TIMES」だけでなく、
さまざまな企業のビジネスそのものを支えるSaaS事業の飛躍的な成長が欠かせません。

プレスリリースが発信されるまでの過程には、長いプロセスがあります。
そのプロセスや結果を届けるのが「PR TIMES」だとすれば
カスタマーサポートツールとして、行動者たちの行動を直接支援できるのが「Tayori」であり
当社が掲げるミッションの実現に向けて、行動者をサポートすることを目指しているのです。