契約・嘱託社員
ベルメゾンのカスタマーサポート◆年休124日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年4月18日～2024年6月12日
情報提供元:
千趣会コールセンター株式会社
仕事内容
ファッション・コスメ・インテリアなど、多彩な商品を取り扱う総合通販サイト『ベルメゾン』。カスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせやお困り事を解決する内勤のお仕事です。
……具体的な業務……
■購入前の商品に関する問い合わせ対応
ベルメゾンのサービス全般に関するお問い合わせや、納期に関する質問などに対応します。
■購入後の商品に関する問い合わせ対応
「商品に不具合があった」「購入した家具の組み立て方が分からない」「注文したのに届かない」などといった、お困り事の解決をサポートします。
【Q】対応件数は？
1日5～20件程度対応するイメージ。その場で調べてすぐに解決できるものもあれば、メーカーや運送業者などの関係各所に確認を取りながら1～2週間かけて対応することも。対応方法が分からない場合、先輩と一緒に解決策を導きましょう。
【Q】仕事のポイントは？
◎一人ひとりにじっくり時間を割けます
お客様に寄り添った対応を心がけているため、無理にその場で何とかしようとせず、時にはお客様に掛け直して対応しています。分からない部分はメーカーに問い合わせたり、先輩に類似商品での経験を伺ったりと、情報を集めてからお客様にお返事をしています。
◎風通しのよい社風です。
「サイトや資料をもっと見やすくするには…」といった提案は大歓迎。入社1年の社員が上長に伝え、他部門の協力のもと改善されたことも。現場の声を取り入れ、仕事がしやすい環境づくりを進めています。
◎解決できたときに達成感を味わえます
「丁寧に対応してくれてありがとう」と感謝のお言葉をいただくことも。お客様に寄り添ってじっくり対応するからこそ、「ありがとう」をいただいた時の嬉しさは格別です。
※会社の合理的運営に伴う配転、職種変更などの異動により業務内容の変更あり
この求人のポイント
「ランドセルラックの配置を迷っていたら、途端に売り切れて…」
──大きいラックの置き場所を検討中に、売り切れになったとのこと。何とかできないかという思いで、メーカーに問い合わせ、再入荷の時期を確認。再入荷後、スグにお客様にご連絡した結果、「無事に買えてほっとしました」とのお言葉をいただけました。
「購入した学習机が組み立てられない…」
──品番や部品の状況を伺うと、棚のネジ穴が合っていない様子。棚の交換だけで済みそうとお伝えすると「子どもが楽しみにしていたから、良かった」とひと安心いただけました。
一次対応は別部門で、私たちは二次対応を専任します。予め問い合わせ内容の共有を受け、自分でお客様への提案内容を考えたり、対応が困難な時はチームで意見を出し合ったりした後、お客様へご連絡。マニュアル通りではないからこそ、1件1件お客様に寄り添えるのです。
ちなみに、完全週休2日制で、実働7.5時間＆残業は月平均10時間ほどと少なめ。働きやすい環境だから、お客様の「ありがとう」のために全力を注げるのです。
募集要項
| 雇用形態 | 契約・嘱託社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■必須要件は以下3点。 【1】パソコンの基本操作ができる方 【2】顧客対応の経験がある方 【3】お客様や一緒に働く仲間を大切にできる方 ◎特別な経験やスキルは不要。意欲・人柄重視の採用です！ ◎カタい志望動機も、かっこいい自己PRも、要りません！ ◎必須ではありませんが、コールセンタ―業務や接客業務の経験をお持ちの方も歓迎します！ ＼ こんな方は歓迎します ／ □人の喜ぶことが好き！ □新しいことに挑戦したい！ □千趣会が販売する商品に興味がある！ |
| 給与 | 月給20万円以上＋賞与年2回（昨年度実績：2ヶ月分） ◎時間外手当は別途全額支給いたします。 ◎スキル・経験を考慮して給与額を決定いたします。 |
| 勤務地詳細 | 【本社】 大阪府大阪市北区同心1-6-23 千趣会本社新館6F・7F ◎転勤はありません。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間30分） ◎残業は変動しますが、月平均10時間ほどと少なめです！ 【シフト例】 ・8：55 ～ 17：25 ・10：55 ～ 19：25 |
| 休日 | ＜年間休日124日＞◎2023年度実績 ■完全週休2日制（シフト制）◎休日数は土日祝と同等数！ ■夏期休暇（5日） ■年末年始休暇（4日）◎出勤の場合は代休取得可能！ ■有給休暇 ◎取得率約80％！ ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前・産後休業（取得・復職実績あり） ■育児休業（取得・復職実績あり）◎大阪拠点の育休からの復帰率は100%！ ■介護休業（取得・復職実績あり） ■子どもの看護休暇・介護休暇（取得実績あり） ＼お休みが充実しています／ 年間休日は124日と多め。加えて、誕生日休暇や有給休暇（取得率約80％）も取ることができます。完全週休2日のシフトなので、適度にリフレッシュできます！ |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績2ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■食事手当 ■社内分煙 ■社員割引制度 ■正社員登用制度 ■服装・メイク・ネイル・髪型など自由！ ■オフィスに休憩室・冷蔵庫・自販機・ポット・電子レンジなどあり ◎「くるみんマーク」取得企業です！ くるみんマークとは「子育てサポート企業」として厚生労働省から認定を受けた企業に与えられるマーク。2013年に取得しています。 ◎社内イベントで交流が盛んです！ 過去にはかき氷大会を実施したことも。仕事の息抜きとして楽しみつつ、社員同士で話しやすい関係性を作る機会として不定期で開催しています。 ◎一人ひとりのペースに合わせ、多様な研修をご用意！ 電話応対基礎研修／業務基礎研修／応対研修 など |
| 会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
| 入社後の流れ | ◎同期と一緒にスタート！ まずはベルメゾンの事業理解や、受注のしくみ、対応の心構え、社内システムの操作方法などを学びます。その後、OJTのサポートのもと、簡単な業務からスタートしましょう。ゆくゆくは、リーダー職や正社員など、キャリアアップも目指せます！ ◎気持ちに寄り添い、フォローしてもらえる環境！ 1つの項目のレクチャーを受けたら、定着するまで期間をあけて次へ…とじっくり研修を行ないます。入社10～30年のベテランも多く活躍中。躓きやすいポイントやコツなどを惜しみなく伝授します。「今こんなことに躓いていて…」という悩みを話しやすい職場。あなたが活躍できるようサポートしていきます。 |
|---|---|
| 先輩インタビュー | ■ライフイベントがあっても安心（入社1年） 前職では販売スタッフをしていたので、接客の醍醐味を味わいながらも長く働ける環境を探していました。その点、当社は産育休や時短勤務の実績が豊富で。年休も124日・完全週休2日制だから、自分の時間も思いっきり満喫できると思い、入社を決めました。 ■明るく楽しい理想の職場（入社1年） 入社を決めたのは、面接の時。過去のエピソードを交えながら、時には厳しい場面でも前向きに取り組まれてきたことが伝わって「ここでなら頑張れそう」と思えたんです。1聞いたら100答えてくれるくらい面倒見のよい先輩ばかりなので、未経験でも安心してスタートできました。 |
会社について
千趣会コールセンター株式会社
| 事業内容 | ■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ■データエントリーサービス |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 増野 孝一 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 6000万円（株式会社千趣会100%出資）／ |
| 問い合わせ |
千趣会コールセンター株式会社 https://senshukai-cc.co.jp/ |
「ベルメゾンのカスタマーサポート◆年休124日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由」と似た転職・求人情報から探す
| 職種 | |
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| 勤務地 | |
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| 特徴 |