コールセンタースタッフ（佐世保）◆研修・サポート充実＆使いやすい専用システム／選べる午前・午後勤務

未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

＜約8割が未経験！丁寧な研修や万全のフォロー体制＞
エアコンや洗濯機などの大型家電を購入されたお客様からの、お問い合わせ応対がメイン。使いやすい専用システムや管理者のフォローで、お客様に寄り添ったサポートができる環境です。

【大塔センターについて】
今回の配属先は、大塔センター。ここでは主に洗濯機や冷蔵庫、マッサージチェアなど大型家電の配送や設置に関するお問合せに対応しています。メンバーは約60名。19～60歳までと幅広く、「SV1名／約10名のスタッフ」で1つのチームを組み、業務に取り組んでいきます。

【具体的には…】
▽お客様からのお問い合わせをはじめ、通販のご注文受付もお任せします。
▽設置を担当する協力業者からの問い合わせにも対応し、お客様への橋渡しとしてのご連絡をお願いすることもあります。
※対応内容の記録・報告のため、パソコンを使った簡単な入力作業もございます。

＜お客様からのお問い合わせ例＞
「いつ届きますか？」「商品の到着日を変更したい」「設置にかかる費用が知りたい」など、様々なお問い合わせが寄せられます。

＜協力業者からの問い合わせ例＞
「今お届け先ですが、玄関から搬入できません。2階のベランダから搬入するしかなさそうです」
⇒社内で確認を取り、お客様と追加費用や代替品についてご相談した上で協力業者に指示を伝えます。

★ノルマはありません。会話の「数」ではなく「質」を評価！
よくある問い合わせはQ&A集にまとめてあるので、すぐに対応できます。

★従業員満足度にもこだわっています！
センターの評価では、従業員の満足度も重視。「業務量は多すぎないか」「仕事でやりにくいことはないか」といった観点でチェックされ、業務改善に進んで取り組んでいます。時間管理もしっかりしており、過度な残業もありません。

この求人のポイント

当社は、通販で購入された大型家電の設置に関するコールセンター。お客様にはお買い物を、社員には仕事を楽しんでほしいから、サービス改善や働きやすい環境作りに努めています。

たとえば、お客様の声を積極的に取り入れ、商品やサービスを改善。「高圧洗浄機のホースが組み立てづらい」という声を受け、ホースを組み立てた状態で出荷したり。「ホーム画面の使い方がわからない」という声が多かった電子辞書は、メーカーと商品設計を見直したり・・・。結果、年間18万件のお問い合わせ件数を削減しました。

また社内では、通話時間を短縮する受注システムを開発。感覚的に使えるから、お客様からの質問にも数十秒で回答にたどり着けることがほとんど。もちろん、解決できない時は管理者や先輩がフォローします。

それだけではありません！研修やサポート体制も充実。入社後は専任講師による座学研修を実施し、お仕事に入ってからも3ヶ月のトレーニング期間で管理者が丁寧にサポートしていきます。

安心してスキルアップが目指せる環境で、ぜひあなたもご活躍ください！

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募集要項

雇用形態	契約・嘱託社員
応募資格	高卒以上高卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ※転職回数などは一切問いません。＜こんな方を歓迎しています！＞ □お客様に喜んでいただきたい、ワクワクしてもらいたい □正社員を目指したい □新しい環境でスキルアップしたい □スピード感を持って前向きに仕事に取り組みたい＜約8割が未経験からのスタートです＞アパレル販売スタッフ・飲食店ホールスタッフ・ホテルスタッフ・エステティシャン・介護スタッフ・営業・事務スタッフなど、バックグラウンドは様々です。 ※意欲のある方には、将来的にSV（管理者）や研修講師などをお任せすることもございます。
給与	■フルタイム（実働7時間45分／休憩75分）【午前】9～18時月給20万円＋各種手当【午後】12～21時月給21万円（一律支給の手当含む）＋各種手当 ■時短シフト（実働6時間）月給14万円＋交通費 ※SV登用の場合は、役職手当（月7500円）を別途支給。昇給も目指せます。
勤務地詳細	長崎県佐世保市大塔町1916-25 ★転勤はありません。U・Iターンをお考えの方も大歓迎です！ ★マイカー通勤OK！無料駐車場完備！
勤務時間	時間固定シフトご希望の時間帯を選べます ▼フルタイム：実働7時間45分/休憩75分【午前シフト】9～18時【午後シフト】12～21時 ◎残業月平均10～20h（7、12月は30h前後） ▼時短：実働6時間/休憩60分 9～16時 9時30分～16時30分 10～17時 ※小学6年生までのお子様がいる方 ※残業なし
休日	■週休2日制（月8～10日休み）※繁閑の波により変動あり ⇒フルタイム勤務の方は月に4日、時短勤務の方は月に6日、希望日にお休みを取得できます！ ■有給休暇（※時間帯有休制度もあり、1時間単位から取得可能） ⇒病院への通院やお子様の行事など、ご都合に合わせて取得可能♪ ■スーパーリフレッシュ休暇（入社1年後から年1回、16連休取得可） ⇒旅行や帰省などの計画が立てやすいです。取得率80％以上！早ければ1年前から申請が出せます。 ■産前産後・育児休暇 ⇒取得率100％！時短勤務も可能で、復帰率も高め！ ※子育て中のママ社員：298名（全社）
福利厚生	■各種社保完備 ■交通費支給（上限3万円まで※社内規定あり） ■時間外手当（1分単位全額支給） ■深夜手当 ■役職手当＜働きやすい環境を整備＞ ■社食あり（ジャパネットと共同開発した日清完全メシを400円で食べられます！さらに毎月5食無料！） ■休憩室完備（マッサージチェアや仮眠スペース） ■フリーWi-Fi／ウォーターサーバー完備 ■キーボード、マウス、ヘッドセット、ホワイトボードなど個人専用の備品支給 ■服装自由 ■商品購入時の社員割引 ■従業員優待制度（提携の飲食店などの割引あり） ■野球チケット（年間シートを会社で購入し、抽選で配布） ■自社理解ポイント（ジャパネットの各サービスで利用可能な1000ポイントを毎月付与） ※自社の取扱商品を体感し、商品理解を深める目的。家電や食品もお得に購入できます。 ■社内イベント（お菓子を配るイベントや望年会[忘年会]など）
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

福利厚生・待遇（2）／配属部署

＜スキルアップを応援＞
■資格取得支援制度（指定資格受講費の一部を会社負担）
■資格お祝い金（3千円～1万円）
■スキルアップ研修（～50種類）

＜子育て支援充実＞
■家族手当（扶養家族：配偶者5千円、18歳未満の子供1万円、要介護の方1万5千円／月）
■お祝いギフト（結婚、出産などのギフトカタログを贈呈）
■出生お祝い金 (3人目10万円、4人目30万円、5人目50万円、6人目～100万円)※社内規定あり
■託児所（土日祝限定／7：45～18：00の間でシフトに併せて受付可／生後3か月～小学3年生までのお子様がいる方）※中州川端・照葉

＜男女の割合＞
女性：男性=ほぼ1：1の組織。女性管理職の割合は34.7%。

教育制度

▼受注研修（約10営業日）
入社後、講習スタイルの研修を実施。一人ひとりの仕事理解度をしっかりと把握し成長をサポートします。気軽に質問できる雰囲気で、1クラス25名までの同期ができる環境です。

▼新人特別フォロー期間（約3ヶ月間）
接客のプロである「スーパーバイザー」のすぐ近くの席で業務をスタート。困ったことがあればすぐにフォローに入るので安心してください。

▼選択式研修（自己啓発セミナー）
業務時間内に、月に約2回開催される自己啓発セミナーに参加できます。Excel研修から睡眠研修まで、ビジネスにもプライベートにも活かせる研修が盛りだくさん。楽しくスキルアップがめざせます。

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会社について

株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

事業内容	『ジャパネットたかた』のコールセンター事業・ご購入受付・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応・アフターサービスお問い合わせ対応
設立	2010年
代表者	代表取締役社長　立石有太郎
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 5000万円／ 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結
問い合わせ	株式会社ジャパネットコミュニケーションズ http://corporate.japanet.co.jp/