正社員
カスタマーセンターのSV◆残業月10h程度／完全週休2日制／年間休日122日／産育休実績あり
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年4月22日～2024年6月2日
情報提供元:
ポールトゥウィン株式会社
仕事内容
大手ECサイトの運営企業に代わり、問い合わせ対応や審査対応、不正取引のチェック、メンバーマネジメントなどを担当します。ECサイトを安全・安心に利用できるよう管理する、貢献度の高いお仕事です！
＜お任せする業務＞ ※希望や適性に応じ（1）（2）いずれかをお任せします！
（1）問い合わせ対応
「商品が届かない」「注文した商品と色が違っている」「ポイントはいつ付与されますか？」など、エンドユーザーから寄せられる問い合わせに対応。やりとりはメールのみで、オペレーターが対応できない問い合わせに、SVとして回答・返信します。
※問い合わせ件数は、1日あたり30～60件になります。
※回答に困った場合、ECサイトの運営会社に電話・チャットで確認します。
（2）ECサイト掲載の審査
「ECサイトで商品を販売したい」と希望する企業・個人事業主に向けて、掲載可能かの審査を実施。住民票や登記登録、戸籍謄本、免許（薬事・酒類販売・古物商など）などの書類をチェックし、不備があれば審査に通るようアドバイスします。
※1ヶ月あたり200件ほどの審査を対応します。
※１件あたり40分ほどで完了します。
※（1）（2）とも内勤メインなので、外出はありません。
■その他の業務
「クレジットカードの不正利用がないか」「出店ショップが正しく運営しているか」などを、サイト内をパトロールしてチェック。また、1チームあたり3～5名のオペレーターを、SVとしてマネジメント（進捗管理・シフト管理）します。
＜仕事のポイント＞
◎意見やアイデアは大歓迎！
メールでのやりとり回数が減らせるよう、マニュアル・フォーマットを作成したり。利用者・ショップの不正を未然に防げるよう、業務フローを見直したり。SVとしてどんどんアイデアは発信してください！
この求人のポイント
商品を購入するユーザーも、出店するショップも、安心して利用できるECサイト。これが私たちの目指す姿であり、そのための管理を行なっているのが当社のSVです。
例えば、「商品が届かない」「ポイントはいつ付与されるの？」といったユーザーの問い合わせに対応。司令塔として、メールでやりとりしながら解決に導きます。人々の役に立つ実感が日々味わえますよ。
他にも、怪しいショップがECサイトに出店しないよう、事前に審査したり。不正な取引が行なわれていないか、サイト内をパトロールしたり。ユーザーがトラブルに巻き込まれないよう、未然に防いでいます。
「フォーマットを導入すれば、メールの返信回数が減らせるかも」「不正なショップを見抜くため、審査フローを見直しませんか？」といったアイデアは大歓迎。昨年8月に新設されたばかりの部署ですし、チームメンバーも3～5名の少数精鋭体制。風通しの良さはバツグンです。
ECサイトの安全を守るちょっぴり珍しいお仕事に、チャレンジしてみませんか？
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ＜下記いずれかの経験をお持ちの方＞ ■企業と業務メールのやりとりをした経験がある方（職種は不問） ■顧客対応業務の経験がある方（カスタマサポート、販売、営業など） ＜このような方、歓迎！＞ □ECサイトやSNSを普段から利用している方 □ニュースやトレンド、時事問題に敏感な方 □人の役に立つ仕事に興味がある方 □メンバーのマネジメントに挑戦したい方 □ワークライフバランスも大切にしたい方 |
| 給与 | 年俸285万～312万円＋各種手当（1／12を月々支給） ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記給与には、月20時間（3万2090円～3万5140円円以上）の固定残業代を含みます。 ※固定残業時間を超過分した分は、別途支給します。 ◎頑張りは正当に評価・還元！ 査定は夏・冬の年2回あり、目標達成の度合いなどを含めて正当に評価。それに応じて、昇給・昇格に繋がります。仕事の成果が正しく評価されるので、納得感を持って日々働けますよ！ |
| 勤務地詳細 | ■札幌センター／北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル ※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎！ |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業は月平均10時間と、プライベートも大切にしながら働けます！ |
| 休日 | ＜年間休日122日＞ ■完全週休2日制（土日祝またはシフト制） ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（会社全体で直近41名が取得 ※男性の取得実績もあり） ■介護休暇 |
| 福利厚生 | ■昇給年2回（4月・10月） ■交通費（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■出張手当 ■慶弔見舞金 ■退職金制度 ■従業員持ち株会 ■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） ■表彰制度 ■部活制度 ■副業可（条件あり） ■コーヒー・紅茶・緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策（無料相談室など） ■保養施設 |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 入社後の流れ | ▼オペレーター業務を覚えます！ 最初の1ヶ月は、オペレーターとして「メールでの問い合わせ対応」or「審査業務」を担当。先輩SVがイチから丁寧に指導するので、分からないことがあれば気軽に質問・相談できます。 ▼SV業務にチャレンジします！ 2ヶ月目からは、「メンバーの進捗管理」「シフト作成・調整」などのマネジメントに挑戦していきます。また、「こうした方がもっと効率的に進められるかも」といった改善案も大歓迎。ニュースで得た新たな情報をもとに、メンバーに業務における注意点を広報することもOK。オペレーター業務で気づいた点があれば、遠慮なくどんどん発信してくださいね。 |
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会社について
ポールトゥウィン株式会社
| 事業内容 | デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■特定技能 登録支援機関登録番号：22登-006911 ■労働者派遣事業 許可番号：派23-300452 ■有料職業紹介事業 許可番号：23-ユ-300401 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 橘 鉄平 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 3000万円／ |
| 問い合わせ |
ポールトゥウィン株式会社 https://www.ptw.inc/ |
「カスタマーセンターのSV◆残業月10h程度／完全週休2日制／年間休日122日／産育休実績あり」と似た転職・求人情報から探す
| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |