コールセンターSV◆年休120日／職種未経験OK／MIXIグループ／残業ほぼなし／月給35万円以上

仕事内容

夜間・休日対応のオンライン診療サービス「みてねコールドクター」のコールセンター管理と運営です。
―――「みてねコールドクター」とは？―――
夜間や休日など、病院で診療が受けにくい時間帯に、アプリで簡単にオンライン診療を依頼できるサービスです。無料の医療相談も可能になっています。現在の日本の医療体制を改善すべく、一次医療として当たり前のように利用できる新しい医療インフラを目指しています。

【仕事の流れ】
▽オペレーターからヒアリング
受付窓口であるオペレーターから、患者さんの「病状」「住所」などをヒアリングします。
▽医師をアサイン
重症度、診察効率、利益率、移動効率、得意分野などを考慮した上で、最適な医師を振り分けます。件数は一日50～100件程です。
【期待していること】
ミッションは、コールセンターを円滑に運営することです。そのため、上記の流れに加えて、オペレーターの育成・管理も担当。新人にトークを教えたり、一緒にトーク内容の改善をしたり、患者さんへの対応に適宜フォローやバックアップをしたりします。
【ポイント】
当社は2018年に設立した新しい会社であり、「みてねコールドクター」もまだ新しいサービスです。だからこそ、「こんなフローにしたほうが効率的かも」「こんな福利厚生がほしい！」といった意見は大歓迎です！
「問い合わせが増えたので、こんなルールも必要かも」など改善案もぜひ積極的に発信してください。一緒にサービス、そして会社を育てていきましょう。