コールセンターのSV◆上場企業と多数取引／完全週休2日／年間休日120日以上／残業少なめ

仕事内容

不動産や通販業界をはじめとする大手企業や官公庁案件のコールセンターSV業務をお任せします。

＜具体的な仕事内容＞
■人材育成・オペレーターのシフト作成
■オペレーター研修の企画・運営（適宜コーチング等も実施）
■数字管理（稼働率や成果のデータ管理、課題の抽出など）
■クライアント対応（成果報告、新規ニーズのヒアリング、改善提案など）
■報告書の作成
■オペレーター業務

※SVになると管理がメインになるので、オペレーター業務を担うことは少なくなります。
※基本的に内勤のため、外出はありません。

＜一緒に働くメンバー＞
20代～60代までのオペレーターが在籍しており、不動産や通信販売、化粧品会社など、クライアントごとに部署が分かれています。規模はさまざまですが、SVになるとだいたい10～20名前後のチームをマネジメントします。

＜ここがポイント＞
◎段階を踏んでキャリアアップ！
入社後、基本のオペレーター業務に慣れてきたら早速マネジメント業務に挑戦していきましょう。SV経験のある方は早期からの活躍が可能です。スターティングメンバーとしての採用ではなく増員募集のため、マニュアルがきちんとある中でマネジメント業務に集中しつつ、着実にステップアップできます。

◎現場の声を発信しやすい！
職場は産休・育休の取得実績もあり、ライフステージが変わっても長く働ける環境です。女性管理職も多数在籍しています。また、全員が経営者目線で仕事することを大切にしているため、会社をより良くするためのアイデアは大歓迎！意見も発信しやすい環境です。